Tecnologie
Il mobile CRM migliora la customer satisfaction
Una ricerca di Forrester Consulting, commissionata da Research In Motion, evidenzia i vantaggi competitivi derivanti dall’adozione di una soluzione di mobile Customer Relationship Management
30 Aprile 2009
Rendere mobili le applicazioni aziendali, come quelle relative al Customer Relationship Management, consente di acquisire un vantaggio competitivo. È quanto emerge da una ricerca di Forrester Consulting, commissionata da Research In Motion, basata sulle risposte di più di 1.000 decision maker delle divisioni business e IT di aziende con sede in Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito.
Incremento delle vendite e maggiore produttività
L'incremento delle vendite e la maggiore produttività degli impiegati (87%) sono le due principali motivazioni in base alle quali le aziende decidono di rendere mobili le attività di CRM, mentre il terzo fattore è il miglioramento dei servizi al consumatore (55%).
In Italia i due fattori principali sono legati alla crescita delle vendite (60%) e al customer service (anche in questo caso al 55%).
I cinque benefit principali
I manager italiani che hanno risposto al questionario, hanno sottolineato in modo particolare cinque dei maggiori benefit del mobile CRM, rispetto al CRM tradizionale basato su sistemi desktop: una maggiore customer satisfaction (77%); una migliorata efficienza dei processi di business (72%); maggiore produttività del personale front-line (72%); una migliore customer experience (71%); riduzione dei costi legati al CRM (69%). “Per essere efficienti, i mobile worker hanno bisogno di avere accesso a informazioni il più aggiornate possibile, ovunque essi si trovino -commenta Chris Burke, Managing Director di Research In Motion, Emea-. Molti dei nostri clienti, in diversi settori industriali, già riconoscono al Mobile CRM la possibilità di offrire benefici sia di tipo operativo sia relativamente al rapporto con la clientela, e stanno scegliendo la piattaforma BlackBerry per la sua sicurezza, maneggevolezza e il supporto da parte dei vendor di applicazioni CRM”.
Nelle aziende italiane, le divisioni che maggiormente utilizzano il mobile CRM sono: servizi al consumatore (75%). assistenza tecnica (50%), reparto vendite (49%).
Incremento delle vendite e maggiore produttività
L'incremento delle vendite e la maggiore produttività degli impiegati (87%) sono le due principali motivazioni in base alle quali le aziende decidono di rendere mobili le attività di CRM, mentre il terzo fattore è il miglioramento dei servizi al consumatore (55%).
In Italia i due fattori principali sono legati alla crescita delle vendite (60%) e al customer service (anche in questo caso al 55%).
I cinque benefit principali
I manager italiani che hanno risposto al questionario, hanno sottolineato in modo particolare cinque dei maggiori benefit del mobile CRM, rispetto al CRM tradizionale basato su sistemi desktop: una maggiore customer satisfaction (77%); una migliorata efficienza dei processi di business (72%); maggiore produttività del personale front-line (72%); una migliore customer experience (71%); riduzione dei costi legati al CRM (69%). “Per essere efficienti, i mobile worker hanno bisogno di avere accesso a informazioni il più aggiornate possibile, ovunque essi si trovino -commenta Chris Burke, Managing Director di Research In Motion, Emea-. Molti dei nostri clienti, in diversi settori industriali, già riconoscono al Mobile CRM la possibilità di offrire benefici sia di tipo operativo sia relativamente al rapporto con la clientela, e stanno scegliendo la piattaforma BlackBerry per la sua sicurezza, maneggevolezza e il supporto da parte dei vendor di applicazioni CRM”.
Nelle aziende italiane, le divisioni che maggiormente utilizzano il mobile CRM sono: servizi al consumatore (75%). assistenza tecnica (50%), reparto vendite (49%).
