Risultati soddisfacenti per il customer care di Gabrielli

Primi risultati, dopo un mese di attività, per il nuovo servizio di customer care delle insegne Oasi, Tigre e Tigre Amico di Gruppo Gabrielli. I touchpoint esaminati sono il numero verde e il form di contatto online che hanno generato un flusso di 222 richieste di informazioni ripartite per il 60% da Ipermercati Oasi e per il 35% dai supermercati Tigre. È emerso, inoltre, che la maggior parte dei contatti si è sviluppato con i possessori di Carta Unika e il 45% delle richieste è di carattere informativo sui prodotti e servizi.
Per Gruppo Gabrielli la customer care si conferma un’area strategica di performance che impatta sulla costruzione e il consolidamento del rapporto di fiducia con i clienti. Il servizio è stato esternalizzato ed è in gestione alla società Ggf Group.

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