• Università: Luigi Bocconi
• Docenti:

  Karin Zaghi

• Tutor:

  Anna Righi

• Studenti:

  Sara Benvenuto, Yuxuan Chen, Gloria Farina, Carlotti Morelli, Lorenzo Parrucci

Nome del gruppo: Group 7

Essentia è un progetto che propone un nuovo concept di store dedicato al mondo della profumeria. Al centro, l’idea di riportare l’attenzione sul valore identitario della fragranza, intesa come espressione della personalità individuale. L’esperienza del cliente si sviluppa attorno a due modalità: la personalizzazione autonoma del profumo e le sessioni di consulenza con esperti del settore.
La proposta si inserisce in un contesto di mercato in evoluzione, in cui l’esperienzialità e la customizzazione diventano leve strategiche sempre più rilevanti nel mondo del retail, anche nella grande distribuzione. L’obiettivo del format è creare un ambiente in grado di offrire percorsi di acquisto su misura, attraverso strumenti digitali, spazi progettati per l’interazione e una logica di servizio che punta a rafforzare la relazione con il cliente.

Il layout del punto di vendita

Il concept si sviluppa su due livelli all’interno di un edificio circolare. Il piano terra rappresenta il cuore dell’esperienza, dove si trovano le aree di personalizzazione e consulenza, oltre all’ingresso e all’uscita del punto di vendita. Il primo piano ospita invece un’area lounge, concepita come spazio di attesa e socializzazione.
Al piano terra, il layout è suddiviso in due zone funzionali. La prima è dedicata alla personalizzazione autonoma del profumo: qui i clienti possono selezionare una fragranza da un catalogo predefinito e combinare elementi come la concentrazione, il flacone e il packaging. Due grandi banconi digitali guidano l’utente nelle scelte, con la presenza costante di personale formato per fornire assistenza, se necessaria. Due vetrate permettono inoltre di osservare direttamente le fasi di produzione nei laboratori adiacenti.
La seconda zona ospita invece le postazioni per le sessioni di consulenza, riservate a chi desidera un supporto personalizzato nella scelta della fragranza. Ogni postazione prevede un banco per l’interazione, una poltrona per il cliente e scaffalature con prodotti disponibili. Le consulenze sono condotte da professionisti della profumeria, in grado di orientare le preferenze del cliente verso combinazioni olfattive coerenti con il suo stile e la sua identità.

La lounge al primo piano

Il primo piano è dedicato a un servizio complementare: una lounge-bar pensata come spazio di attesa per i clienti, raggiungibile tramite scale o ascensore. Qui è possibile rilassarsi mentre si attende la preparazione del profumo. Il menu propone bevande, aperitivi e cocktail ispirati al design e alle atmosfere delle fragranze proposte dal brand, con l’intento di creare una continuità sensoriale tra esperienza olfattiva e degustazione.

Segmentazione del target e strategia di prezzo

Il concept è rivolto a un pubblico ampio, composto da uomini e donne tra i 25 e i 65 anni, appassionati di profumeria e in cerca di esperienze personalizzate. La segmentazione si articola su due fasce principali, differenziate per livello di spesa e aspettative di servizio.
La prima fascia comprende clienti over 30 con una maggiore propensione alla spesa, interessati a un’esperienza completa e su misura. Per questa tipologia è previsto un pacchetto che include la sessione di consulenza e l’acquisto del profumo, al prezzo di 249,99 euro.
La seconda fascia è costituita da clienti fino ai 30 anni, con una minore disponibilità economica e più attratti dalla possibilità di personalizzare autonomamente il prodotto. Per questo target, i prezzi partono da 129,99 euro (79,99 euro per il profumo base, più 50 euro per la personalizzazione) e arrivano fino a 159,99 euro, a seconda delle scelte effettuate.

Prospettive di sviluppo e modello di crescita

La prima apertura del negozio è prevista a Milano. Una volta raggiunto il punto di pareggio, stimato entro tre anni, il modello prevede un’espansione graduale nelle principali città metropolitane, replicando la formula originaria.
Il piano include anche lo sviluppo di un ecosistema omnicanale, in cui l’esperienza fisica venga integrata con piattaforme digitali. Sono previste soluzioni tecnologiche basate su intelligenza artificiale e realtà aumentata per arricchire l’interazione, oltre a iniziative orientate alla sostenibilità. In fase di sviluppo anche programmi di membership con vantaggi esclusivi, come consulenze riservate, accesso anticipato alle nuove collezioni e inviti a eventi privati.
Il progetto Essentia si inserisce in un filone sempre più centrale nel mondo del retail: quello dell’esperienza personalizzata e della costruzione di relazioni durature tra brand e cliente, puntando su design, servizio e innovazione.

ENG

ESSENTIA MISSION AND BRAND PURPOSE

Essentia is a new store concept offering a journey into the true essence of perfumery: the expression of personal identity. Customers will be accompanied in the store throughout the perfumes making process, or, instead, will be guided through personalized consultation sessions. As we love to say, “From the Idea to the Choice”, our store will either make customers active participants of the production process or assist them in their decision processes. 

The mission of Essentia is to provide customers with exclusive and engaging purchasing experiences which involve perfume customization and personalized consultations. Indeed, Essentia strives to a strategic and durable relevance in perfume industry thanks to its unique positioning that leverages on customization, effective selection and customer-oriented approach. In addition, the brand perfectly aligns with the current market trends, shifting towards innovation aspects in the scent creation.

THE STORE CONCEPT

The space develops across two floors in a circular building: the ground floor, the core part of the store, where consumption experiences take place and where customers enter and exit, and the first floor, which hosts the bar and facilities. 

Ground Floor

The ground floor is divided into different areas: the self-customization and the personalized consultation sessions areas. The first ones are dedicated to the creation of customized perfumes chosen among pre-selected fragrances and personalized packaging, they are designed to make the customization experience smooth and self-made. In these areas, there are two big counters with digital tools that enable the selection among the various options, behind which specialized staff are always available for help.

To increase customers’ engagement during these customization experiences, the store offers the possibility for them to witness the making and assembling processes of their own perfume through two windows that face two laboratories. 

The consultation sessions areas, on the other hand, host perfume experts whose aim is to suggest specific fragrances to customers and offer tailored products based on their preferences. In detail, these areas are composed of a counter behind which the consultation takes place, an armchair where the customer can sit while receiving the consultation and shelves with different products. 

First Floor

The first floor revolves around an additional service: the Lounge Bar, reachable by lift or stairs; here customers can refresh themselves and relax while they are waiting for their perfumes to be made. Bar’s offering consists of beverages, appetizers and cocktails inspired by the design of perfumes’ packaging. 

TARGET SEGMENTATION AND PRICING STRATEGIES

The target of Essentia consists of males and females aged 25 to 65, passionate about perfumes and seeking unique and personalized experiences. The target segmentation, along with the price discrimination, is done according to the two main services offered by the brand:

STRATEGY

The brand’s growth strategy begins with its first opening in Milan, introducing its unique concept of personalized perfume creation and engaging customer experiences. Once the first store achieves break-even, projected within three years, the brand plans to strategically expand and develop a chain of stores in other metropolitan cities, using the same model. 

Furthermore, an omnichannel approach is envisioned to enhance scalability by integrating digital platforms with physical stores, leveraging AI, augmented reality and sustainable actions. The brand is predicted to launch exclusive membership programs, offering tailored consultations, early access to new collections, and invitations to private events. 

In conclusion, through this new store concept, we expect to engage customers and immerse them in the enchanting world of perfumes, fostering strong and lasting relationships. Spreading the word will be our goal for all Essentia chain stores.