Qual è il profilo del cliente tipo dell'eCommerce EasyCoop, offerto tra le altre cooperative anche da Coop Alleanza 3.0? Il mercato dell'online italiano nel 2025 coinvolge 35 milioni di persone con una spesa che supera i 62 miliardi di euro, con il settore food & grocery in crescita del +7% e un valore che supera i 4,3 miliardi di euro (dati Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano).
Il cliente di EasyCoop di Coop Alleanza 3.0
Il servizio di spesa online, oggi disponibile con consegna a casa o nel locker, con fruizione dal sito o dalla app, è partito nel 2016. L'identikit del consumatore tipo è quello di un cliente fedele, maturo e digitale.
I più fedeli hanno un'età media di 54 anni, mentre per i nuovi clienti la media d'età è di 46 anni, per tutti la giornata preferita per la consegna è il sabato.
Tra i dati condivisi da Coop Alleanza 3.0 sul 2024 c'è l'andamento dello scontrino medio: +4% rispetto al 2023, con una percentuale dell'8% che utilizza almeno in parte i buoni pasto per pagare (anche questo dato è in crescita).
I prodotti a marchio Coop nella spesa online sono il 43%, in crescita del 2% rispetto al 2023. In questo paniere il 51% sono prodotti della linea mainstream Coop, il 18% hanno il marchio Fior Fiore e il 12,5% il marchio Vivi Verde.
L'omnicanalità conquista i clienti
Il 53% degli ordini per l'eCommerce della spesa passa dalla app, in crescita del +6% rispetto al 2023, dunque il 2024 è l'anno del sorpasso della app rispetto al sito. La app si dimostra strategica e vince nella customer experience grazie alla semplicità d'uso e alla personalizzazione.
Il comportamento più diffuso vede l'abbinamento tra spesa nel canale fisico e in quello digitale, di conseguenza non solo i clienti omnicanale sono più fedeli, ma spendono in media il 22% in più rispetto a chi si avvale del solo canale fisico. Il 76% degli ordini è fatto da soci Coop, a conferma di un forte legame con il canale fisico.
L'incidenza promozionale è del 30%, in linea con il canale ipermercati, dunque l'online è un canale competitivo. Con il canale Iper l'eCommerce condivide anche l'ampiezza dell'assortimento, maggiore rispetto a un supermercato.
Come approdano i clienti sull'online? Ecco i dati:
38% Da campagne di marketing erogate sui canali digitali
38% Da accessi diretti
24% Da attività promozionali veicolate dai canali Coop (iniziative in negozio, volantini, comunicazioni ai soci ecc.)
Nel carrello digitale ci sono le categorie che Coop qualifica come distintive dei valori Coop di qualità e affidabilità: pane e sostitutivi, formaggi freschi, acqua, yogurt e latte. Il freschissimo ha una quota del 21% del totale vendite e una penetrazione del 90%, quindi 9 ordini su 10 contengono almeno un prodotto fresco. Si tratta di un luogo comune sfatato, quello che le persone si fidino poco di acquistare prodotti freschi che non scelgono di persona.
Il servizio EasyCoop di Coop Alleanza 3.0, diffusione
EasyCoop è attivo in quasi 300 comuni tra le province di Bologna, Ferrara, Modena, Reggio Emilia, Parma, Piacenza, Ravenna, Forlì e Cesena; in oltre 500 comuni tra Rovigo, Padova, Treviso, Vicenza, Venezia-Mestre. Il servizio locker è disponibile in Emilia-Romagna con 15 locker refrigerati nelle province di Modena, Bologna, Ferrara.
