Whole Foods Market (Amazon) ha lanciato un nuovo concetto di shop in shop nel suo negozio di Plymouth Meeting, Pennsylvania, offrendo ai clienti un'esperienza di acquisto unica che unisce i prodotti naturali e biologici di Whole Foods con i marchi nazionali e gli articoli essenziali di Amazon. Questo innovativo format consente ai clienti di completare l'intera lista della spesa in un'unica visita o ordine online.
Al centro di questa nuova esperienza si trova un centro di micro-adempimento automatizzato di 10.000 piedi quadrati, progettato per ottimizzare la logistica e migliorare l'efficienza. Questo centro ospita oltre 12.000 prodotti unici, che includono l'intera gamma di articoli freschi, biologici e privati di Whole Foods, oltre a una selezione curata di articoli bestseller di Amazon, come prodotti per la cura personale, snack, bevande e articoli per la casa.
Grazie a questa tecnologia avanzata, gli ordini vengono preparati in pochi minuti, sia che i clienti acquistino online sia che utilizzino i codici Qr disponibili in negozio. Questi codici Qr, una volta scansionati con la fotocamera dello smartphone, consentono ai clienti di accedere a uno store digitale personalizzato nell'app Amazon, dove possono aggiungere prodotti extra al loro carrello.
Spesa pratica con un’offerta ampia
“Siamo sempre stati orgogliosi di offrire una vasta selezione di prodotti naturali e biologici -evidenzia Jason Buechel, vicepresidente di Amazon worldwide grocery stores e ceo di Whole Foods-, ma sappiamo quanto i nostri clienti apprezzino la comodità della spesa in un unico luogo. Con questo nuovo concetto, stiamo combinando qualità e convenienza per offrire un'esperienza d'acquisto eccezionale”.
I clienti possono ora acquistare articoli come detersivi per bucato, shampoo per bambini e snack popolari direttamente dall'app Amazon mentre fanno la spesa in negozio. Una volta completato l'ordine, gli articoli aggiuntivi possono essere ritirati presso il banco Amazon pickup & returns all'interno del negozio.
Tra fisico e online
Anche i clienti che preferiscono fare la spesa online possono beneficiare di questa nuova offerta. Attraverso l'app Amazon o il sito Amazon.com, è possibile creare un carrello unico che include sia i prodotti Whole Foods sia una vasta gamma di articoli essenziali e marchi nazionali offerti da Amazon. Gli ordini possono essere ritirati in negozio o consegnati a domicilio con opzioni flessibili e rapide.
Per gli ordini online, il ritiro è gratuito per tutti i clienti, mentre i membri Amazon Prime possono usufruire della consegna a domicilio con una tariffa fissa di 9,95 dollari per ordine. Inoltre, il servizio di abbonamento per la consegna della spesa a 9,99 dollari al mese offre consegne illimitate su ordini superiori a 25 dollari da Whole Foods, Amazon Fresh e altri rivenditori locali.
La tecnologia di Amazon e Whole Foods a Plymouth
Il sistema di micro-adempimento presso Plymouth Meeting utilizza la tecnologia sviluppata da Fulfil, una società di robotica della Silicon valley specializzata nella gestione della logistica alimentare. Il sistema impiega robot autonomi chiamati shopbots per gestire, recuperare e preparare i prodotti attraverso tutte le zone a temperatura controllata. Questo approccio consente di mantenere le operazioni logistiche dietro le quinte, garantendo un’esperienza cliente fluida e senza interruzioni.
Con oltre 100 miliardi di dollari di vendite lorde nel settore food e dei prodotti essenziali nel 2024, Amazon si è affermata come uno dei principali attori nel mercato della spesa negli Stati Uniti. Questo nuovo concetto presso Whole Foods rappresenta un ulteriore passo avanti verso l’innovazione nel settore della distribuzione alimentare. Amazon prevede di raccogliere feedback dai clienti del negozio pilota a Plymouth Meeting per perfezionare il servizio e successivamente espandere questa offerta ad altre sedi.
Primi passi di vera integrazione tra Amazon e Whole Foods?
Inoltre il fatto che gli articoli di Amazon entrino, seppur non a scaffale, nei negozi di Whole Foods, testimonia come l’integrazione tra il colosso dell’eCommerce di Seattle e il player specializzato nel cibo sano stia prendendo piede.
Quando il retailer di Jeff Bezos aveva acquisito Whole Foods nel 2018 per 13,7 miliardi di dollari più di un analista si era chiesto quale direzione avrebbe intrapreso il pure player online con un’insegna brick and mortar.
L’esempio dello store a Plymouth Meeting, assieme con una maggiore visibilità online dei prodotti dell’offerta di Whole Foods, fornisce lumi in tal senso.
Si osserva, inoltre, una “managerializzazione alla Amazon” all’interno dei ranghi di Whole Foods, come riporta il Wall Street Journal.
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Ci sono poi anche esempi più pratici, come una razionalizzazione dei costi che ha portato all’abolizione dello sconto del 20% dei dipendenti di Whole Foods che acquistavano i prodotti del marchio, sostituiti con premi aziendali come azioni Amazon.
