Come si comportano i consumatori italiani in occasione del Black Friday, usano la tecnologia, e la AI - intelligenza artificiale per fare confronti, oppure preferiscono affidarsi alle recensioni e alle referenze di esperti? Secondo la ricerca di Trustpilot, l'approccio prevalente è di tipo ibrido, con la tecnologia usata per accelerare la ricerca, e una fiducia ancora basata sulle esperienze condivise.
Il Black Friday e la AI, cosa sta succedendo?
Il 36% degli italiani ha già utilizzato strumenti di intelligenza artificiale (AI), per esempio chatbot o comparatori intelligenti, per analizzare prezzi e offerte. La percentuale sale al 40% quando si guarda la fascia d'età tra 18 e 24 anni.
Oltre alla caccia allo sconto, la AI viene utilizzata per confrontare, scegliere e acquistare in modo più informato, insieme ad altri strumenti quali le recensioni e i social media.
Il 43% dichiara di scoprire le migliori offerte attraverso le recensioni online, e diventano il 51% nella fascia d'età più giovane.
Il 39% cita come fonte della ricerca delle promozioni i social media e community digitali, il 51% le pubblicità dei brand. Tutte queste informazioni vengono anche spesso confrontate con le opinioni di altri utenti. Da qui la definizione di Trustpilot di un comportamento ibrido al pre acquisto.
Propensione alla spesa, in base al valore
Il 45% del campione tra 18 e 24 anni prevede di spendere di più durante il Black Friday, rispetto all'anno passato, mentre la media trasversale alle fasce d'età è molto più bassa, il 25%.
Ma cosa intendono gli italiani per offerta vantaggiosa? Secondo il 77% si tratta dei prodotti venduti con uno sconto tra 21% e 50%; circa il 33% ritiene un affare le promozioni tra il 51% e il 70%, e qui ci sono soprattutto i giovani.
Meno apprezzate, ma comunque gradite, le formule "prendi 2, paghi 1", lo dichiara il 15% del campione, mentre l'11% apprezza gli omaggi, e il 9% il cashback o buoni per acquisti futuri. Quest'ultimo tipo di proposte piacciono perché vengono considerate una prova di fiducia e valore da parte del brand.
Un'altra strategia per risparmiare consiste nell'acquistare alternative più economiche rispetto ai brand più noti (dupe economy). Il 60% del campione dichiara di farlo, ma solo se confortati dal supporto di recensioni positive. Un italiano su 7 li acquista regolarmente. Una conferma ulteriore di atteggiamento ibrido che privilegia la fiducia.
Secondo Nicoletta Besio, general manager di Trustpilot Italia, questa è anche la conferma che la fiducia si costruisce anche con la tecnologia.
Intanto i numeri comunicati da Trustpilot descrivono il Black Friday come un'iniziativa sempre più popolare: il numero di recensioni pubblicate sulla piattaforma tra novembre e dicembre 2024 è aumentato del 23% rispetto al 2023. I temi recensiti sono soprattutto:
-servizio di consegna (12%)
-qualità dei prodotti (12%)
-servizio clienti (9%)
-prezzo (8%)
-ordini (8%)
-qualità percepita (/%).
Le search impressions sulla piattaforma crescono dii conseguenza, +32% rispetto al 2023, con un aumento del +12% dei visitatori.
