Nuovo servizio di spesa all'ingrosso interamente gestito tramite WhatsApp. Lo sta sperimentando Zona, storica insegna di cash&carry di Sidal (società italiana distribuzioni alimentari), già in Italycash e socia Conad Nord Ovest. Non si tratta di una semplice assistenza clienti, ma di un ecosistema di vendita completo pensato per le esigenze di professionisti Ho.Re.Ca., alimentaristi e dettaglianti, che gravitano nel bacino coperto dalla catena, attiva ad Altopascio (Lu), Cagliari, Cecina (Li), Empoli (Fi), Livorno, Pisa, Pistoia, Pontedera (Pi), Sarzana (Sp), Versilia (Seravezza, Lucca), Viareggio (Lu).
L'esperienza d'acquisto: dalla chat al carrello
Attraverso il numero ufficiale di Zona (+39 3371213792), l'utente può navigare cataloghi, sfogliare volantini e aggiungere referenze al carrello senza mai abbandonare l'applicazione. L'interfaccia permette di gestire l'intero ciclo dell'ordine: dalla consultazione delle promozioni alla gestione delle liste della spesa fino al pagamento. Il servizio offre una doppia flessibilità logistica: da un lato il delivery con la consegna diretta presso l'attività riportata al momento dell'ordine, dall'altro il clicca e ritira, con ritiro programmato nel punto di vendita più vicino indicato.
Integrazione e fidelizzazione
Secondo Sara Spampani, responsabile marketing di Zona, il progetto mira a normalizzare il rapporto tra insegna e professionista: "Abbiamo integrato WhatsApp in tutti i processi, rendendo il dialogo con i punti vendita immediato quanto una chat tra amici. Anche lo staff interno può interrogare il sistema per ottenere dati in tempo reale sui clienti, ottimizzando l'operatività".
L'infrastruttura tecnologica, sviluppata in collaborazione con LIFEdata.AI e Charles AI, punta a ridurre gli attriti nel customer journey. "Zona dimostra come l'intelligenza artificiale possa semplificare l'esperienza d'acquisto mantenendo la continuità nelle abitudini degli utenti -commenta Omar Fogliadini, founder di LIFEdata.AI-. L’adozione di WhatsApp come touchpoint consente di concentrare le principali interazioni cliente-azienda all’interno di un canale già consolidato. In questo modo si mantiene la continuità nelle abitudini degli utenti e si ottengono benefici operativi in tempi rapidi”.
L'assortimento
Al centro dell'offerta resta la profondità di gamma tipica di Zona: dal fresco (ortofrutta e pescheria) ai surgelati, fino alle eccellenze della filiera corta locale. L'integrazione di WhatsApp agisce come acceleratore di approvvigionamento, permettendo a gastronomie, macellerie e ristoratori di rifornirsi in tempo reale, garantendo freschezza e continuità operativa.
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