L'uso sempre più diffuso di wallet digitali come Apple Wallet o Google Wallet ha suggerito a Cegid di sviluppare una soluzione per digitalizzare gift card, voucher, coupon e carte fedeltà, senza dover sviluppare App dedicate.
La soluzione per portare gift card e carte fedeltà sui wallet
La soluzione si chiama Cegid Retail Y2 e-Wallet e permette ai retailer di avere un punto di contatto in più con i clienti, attraverso il loro stesso wallet digitale. Questo diventa un ulteriore mezzo per incentivare acquisti e fidelizzazione, tramite la veicolazione di offerte mirate.
Il programma fedeltà e le gift card si trasferiscono direttamente sui wallet, senza passare dalla App del retailer, e si mantengono aggiornati con le successive evoluzioni che il retailer riterrà di fare.
Per i retailer rappresenta una semplificazione nella gestione di loyalty e offerte, una riduzione dei supporti plastici e cartacei e la possibilità di sfruttare il contatto offerto dal wallet per notifiche, promemoria, offerte personalizzate, comunicazioni geolocalizzate.
Più semplice anche l'esperienza dei clienti, che per iscriversi al programma fedeltà devono solo scannerizzare un qr code in negozio.
Per quanto riguarda la sicurezza dei dati e la protezione dalle frodi, Cegid ha inserito una funzionalità di protezione degli identificativi digitali e la gestione dei consensi conformemente al Gdpr.
L'analisi di Cegid su gift card e programmi fedeltà
Secondo le analisi di Cegid, semplificando l'accesso ai programmi fedeltà con il qr code le iscrizioni possono triplicare, e chi usa il wallet digitale abitualmente per le proprie spese potrebbe incrementare la spesa del 40%.
Il dato si basa sulla crescita nell'uso di wallet digitali che ha visto aumentare del 70% i clienti che vi hanno aggiunto le proprie carte fedeltà.
I possibili approcci secondo l'operatore francese sono:
- Soluzioni e-Wallet native, integrate nei sistemi cassa e Crm: il sistema più lineare;
- Piattaforme specializzate di terze parti: è flessibile ma occorre l'integrazione con i sistemi del retailer;
- Soluzioni personalizzate: implica maggiori investimenti ma è su misura;
- Conservazione dei supporti fisici; si adatta a programmi fedeltà semplici, ma limita le possibilità di personalizzazione e l'interazione con i consumatori.
