L'Intelligenza artificiale (AI) entra in store grazie a un assistente alla vendita digitale introdotto da Brico Io nei propri negozi, Tooli. Si tratta di uno strumento che aiuta i clienti a navigare nell'assortimento del negozio a modo loro, cioè partendo dal motivo per cui hanno deciso di venire in store.
Brico io introduce l'assistente AI Tooli instore
Il progetto di Tooli, la AI che assiste i clienti nei negozi Brico Io, è stato sviluppato con Cean e Dinn!, insieme a numerosi partner tecnologici per il design e la struttura: Google Cloud, GO Reply, Jakala, T2O. Ci sono anche partner industriali nel settore fai-da-te: Henkel, Rapid, Saratoga, UHU-Bostik.
Il primo negozio ad aver accolto Tooli è quello di San Giorgio al piano (Bo), in aprile. Presto verrà installato anche nel negozio di Cremona e in altri store dell'insegna.
Si presenta come un display video in reparto, che attraverso lo smartphone e un Qr code permette al cliente di porre una domanda parlando nel microfono del telefono, come se fosse una chat.
Il dialogo infatti avviene in una chat visualizzata sullo schermo in store, e dalla prima richiesta del cliente la AI può porre domande più specifiche per chiarire meglio il bisogno. Una volta individuato il prodotto giusto, il cliente può scegliere di farsi aiutare a trovarlo illuminando l'etichetta digitale sullo scaffale.
In questo modo il supporto della AI permette ai clienti di trovare i prodotti anche se non c'è un addetto disponibile. Lo strumento informa i clienti, ma offre anche una base dati interessante all'insegna per capire il percorso d'acquisto delle persone e quali motivazioni le muovono.
Tooli si inserisce nel progetto TTX (Tech touch experience) lanciato di recente nel comparto colle e siliconi.
Brico Io e lo scouting tecnologico
lo scouting tecnologico di Brico Io è supportato da Retail Hub
“La nostra è una struttura snella, con un basso turnover -spiega Agostino Russo, responsabile dei sistemi informativi di Brico io- Questo è un punto di forza, ma significa anche che dobbiamo trovare strumenti agili per la formazione e l’operatività quotidiana. Di recente abbiamo realizzato un boot camp sull’intelligenza artificiale che si è rivelato particolarmente utile perché ci ha permesso di comprendere quali strumenti adottare in modo trasversale o specifico in ambiti come marketing o gestione del personale".
Alla base c'è l'idea che alcune operazioni non si possono più portare a termine nella stessa maniera di un tempo, se c'è la Ai che può dare supporto al personale.
