• Università: Luigi Bocconi
• Docenti:

  Laxminarayana Yashaswy Akella

• Studenti:

  Elisa Scaltriti, Aurora Miceli, Hsin-Ju (Queena) Hsu, Sofia Salvioli, Valeria Pazzaglia

In un mondo dove la tecnologia sta pervadendo ogni aspetto della vita, molti anziani si sentono esclusi da dispositivi che promettono innovazione ma trascurano le loro reali esigenze.

Nonno Up è un negozio di elettronica moderno, pensato per la nuova generazione di senior che desidera rendere la propria casa più semplice, sicura e confortevole grazie a tecnologie smart e intuitive.

Ogni prodotto dell’assortimento è scelto per rendere la tecnologia inclusiva, semplice e sicurezza.

Target di riferimento

Nonno Up si rivolge principalmente ai cosiddetti senior indipendenti e attivi, tra i 65 e i 75 anni, a persone autonome, curiose e aperte alla novità, ma che cercano rassicurazione quando si avvicinano a nuove tecnologie.

Nel settore degli elettrodomestici, i consumatori oggi possono avere accesso a un’ampia offerta anche grazie alla diffusione dell’eCommerce ma nessun operatore fornisce ai clienti un approccio basato su formazione, supporto ed esperienza diretta.

L’Italia è tra i Paesi più anziani d’Europa: circa il 25% della popolazione ha più di 65 anni, un dato che apre uno spazio di mercato rilevante per Nonno Up. Genova, in particolare, presenta la più alta percentuale di residenti senior: un fattore che ha guidato la scelta della prima sede.

Dentro lo store

Il negozio si articola in quattro aree principali - cucina, cura della casa, benessere e sicurezza - con prodotti come piani a induzione, friggitrici ad aria, robot aspirapolvere, telecamere di sorveglianza, stiratrici verticali e poltrone reclinabili elettriche. Un’area dimostrativa permette ai clienti di toccare con mano i prodotti e provarli. L’obiettivo è trasformare l’acquisto in un’esperienza relazionale, in cui gli anziani si sentono ascoltati.

Gli spazi presentano ampi corridoi, illuminazione calda, pavimenti antiscivolo e zone di sosta che rendono l’ambiente confortevole.

I servizi, oltre il negozio

Il modello di business di Nonno Up si connota come orientato al servizio e legato alla comunità, grazie all’organizzazione di workshop in negozio, dimostrazioni stagionali e collaborazioni con associazioni locali per i senior.

Focus sul cliente

L’esperienza del cliente è progettata per ridurre l’ansia e aumentare la fiducia in ogni fase del percorso d’acquisto. Il personale è formato per comunicare con pazienza e chiarezza, offrendo un’esperienza serena, umana e rassicurante.

La politica di prezzo

Nel primo anno, Nonno Up adotterà una strategia di prezzi competitiva. Nei successivi due anni, la politica dei prezzi verrà adeguata sulla base dei dati raccolti. Con un assortimento selezionato e una struttura di prezzo calibrata tra le fasce economica, media e premium, il modello punta a raggiungere il pareggio operativo entro circa due anni.

ENG

Group 4 - Desperate students

In a world of increasingly technological complexity, many older adults feel left behind by
devices that promise innovation but ignore their needs. Nonno Up is a modern electronics
store designed for the new generation of seniors, who want to make their homes simpler,
safer, and more comfortable through smart yet intuitive technology. Every product in our
store is carefully selected for the real value it brings to daily life: we want to turn technology into an ally for wellbeing and independence. We aim to become a trusted reference for inclusive technology, where simplicity and safety define the future of living well at home.

Nonno Up primarily serves “Independent & Active Seniors” aged 65–75, who remain
autonomous and curious but need reassurance when approaching new technology.
Currently, even though in the home appliance sector, buyers tend to have higher bargaining
power due to the emerge of e-commerce. No current player combines product sales with
systematic education, reassurance and hands-on experience. Moreover, Italy has one of the
oldest population in Europe: people aged 65+ account for about 25% of the population,
leaving a clear space for Nonno Up to enter the market. Genoa, in particular, has the highest share of senior-aged residents. This demographic supported the location decision.

Nonno Up comprises four main sections: kitchen area, homecare area, wellbeing area and
safety area, serving products such as induction hubs, air fryers, robot cleaners, security
cameras, garment steamers, and electric recliner chairs. A demo section allows customers to feel and touch the products. The aim is to turn shopping into a relationship-based
experience, where seniors feel listened to, not rushed. We ensure wide corridors, warm
lighting, anti-slip flooring and rest areas that make he environment feel welcomed and
warm. NONNO UP integrates a service-driven business model with strong community
orientation. In-store workshops, seasonal demonstrations, and partnerships with local senior associations are provided. The customer journey is designed to reduce anxiety and enhance confidence at every stage. Staff are trained to communicate patiently, making the
experience calm, human, and reassuring.

In its first year, Nonno Up will use market-orientated pricing with information available from
competitors to determine competitive retail offerings. This will be adjusted in years 2 and 3
subject to data collected from year 1. With curated SKUs and industry-referenced pricing
structures across budget, mass market, and premium, the model is designed to reach
operational breakeven within approximately two years.

NONNO UP aims to redefine how older adults interact with technology by transforming
electronics retail into a space of trust, comfort, and independence. We make technology
simple — so customers can live better, longer, and more confidently in their own homes.