L'eCommerce specializzato in prodotti beauty e salute, chiude il 2025 con un fatturato di 1,76 miliardi di euro (+11,5% rispetto all’anno precedente) ed entra nel nuovo anno fiscale con una novità al vertice del proprio management. Dopo oltre sei anni, Zbyněk Kocián ha ceduto la guida dell'azienda a un trio di co-Ceo: Bartosz Kliś, Lukáš Havlásek e Jakub Šedý, che guideranno insieme l’espansione del gruppo secondo un modello di governance basato su tre aree di business.
“La trasformazione non è stata semplice e, nel breve termine, si è riflessa anche sul nostro tasso di crescita. Ciononostante, abbiamo chiuso l’anno fiscale con un incremento a doppia cifra, che ha superato la media del mercato eCommerce europeo. Al contempo, abbiamo mantenuto una solida posizione finanziaria, grazie alla quale possiamo continuare a investire nell’ulteriore sviluppo dell'azienda. Inoltre, nei primi mesi del 2026, è emerso chiaramente come questi cambiamenti siano stati la scelta giusta. Oggi disponiamo di un’organizzazione più efficiente, che ci offre una solida base per una crescita futura", ha dichiarato Jakub Šedý, co-Ceo di Notino.
La presenza di Notino e i mercati chiave
l'eCommerce conta oltre 40 milioni di clienti in 27 mercati europei e l'Italia rappresenta un mercato chiave, generando il 9% del fatturato complessivo. La Polonia si attesta come primo mercato con una quota superiore al 15%, seguita dalla Repubblica Ceca al 12%. La crescita più rapida, con un incremento di oltre il 25% rispetto all'anno precedente, è stata registrata in Croazia e Lituania.
La strategia
Parallelamente all'evoluzione organizzativa, Notino ha rafforzato gli investimenti sulla customer experience. L'attenzione si è concentrata sulla semplificazione del processo d'acquisto, sul potenziamento dei servizi digitali e sulla personalizzazione del percorso utente. È stato inoltre lanciato un nuovo programma fedeltà che, nel corso dell'anno, verrà esteso progressivamente ad altri mercati europei. In questa strategia l'applicazione mobile ricopre un ruolo centrale, confermandosi come touchpoint decisivo e tra i principali canali di fidelizzazione per il brand.
Sul fronte commerciale, Notino ha ulteriormente sviluppato il proprio modello omnicanale, integrando eCommerce, negozi fisici e servizi beauty in un ecosistema unico. La rete retail europea ha registrato una forte espansione, segnata dal debutto assoluto in Croazia. Ad oggi, l'azienda conta 27 punti di vendita distribuiti in otto Paesi europei, con un incremento delle vendite nei negozi fisici di quasi il 30% su base annua. I piani futuri prevedono per l'autunno l'inaugurazione del primo store a Lubiana, in Slovenia, a cui seguiranno nuove aperture nei mercati strategici.
Parallelamente alla crescita dei negozi, Notino ha consolidato la presenza sul territorio attraverso partnership locali di grande rilievo. In Italia, il brand si è confermato per il secondo anno consecutivo presenting partner di Radio Italia Live – Il Concerto a Milano e Palermo. Questo presidio costante di ogni touchpoint è stato coronato dal prestigioso successo agli Ecommerce Italia Awards 2025, dove Notino si è aggiudicato il primo posto nella categoria Health & Beauty.
Le dichiarazioni
“La fedeltà dei clienti a lungo termine non si conquista con un'unica grande innovazione, ma curando ogni giorno i dettagli. Ecco perché investiamo continuamente sia nei nostri servizi digitali che nel nostro programma fedeltà. Dopo il successo del lancio in Repubblica Ceca, Slovacchia e Ungheria, prevediamo di estenderlo ad altri Paesi. Continueremo a svilupparlo in base ai feedback dei clienti per poi introdurlo gradualmente negli altri mercati europei. La crescente popolarità della nostra app, che oggi rappresenta quattro ordini su dieci, è il chiaro segnale che questo approccio sta conquistando i nostri clienti”, ha dichiarato Lukáš Havlásek, co-Ceo di Notino.
”Per noi l'omnicanalità non significa semplicemente unire online e offline, ma essere presenti ovunque i nostri clienti scelgano di dedicarsi alla bellezza e al proprio benessere. Ecco perché, parallelamente allo sviluppo dei nostri servizi digitali e della rete retail, investiamo in partnership locali che ci aiutano a costruire relazioni a lungo termine con i consumatori. L'Italia è un eccellente esempio di come questo approccio stia portando grandi risultati", ha dichiarato Bartosz Kliś, co-Ceo di Notino.
