Il discounter conquista la prima posizione nella classifica Top Contact Center 2026/27, l'indagine sviluppata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza in collaborazione con La Repubblica A&F su 141mila valutazioni. Nello specifico, Lidl Italia riceve il riconoscimento per il secondo anno consecutivo per la qualità del servizio, nella categoria supermercati economici e al 12° posto nella classifica generale italiana, facendola entrare ufficialmente nella Top 15.
"Garantire ai nostri clienti la certezza di un’assistenza attenta e affidabile è per noi una priorità e un impegno quotidiano -commenta Gianfranco Marc Brunetti, chief customer officer di Lidl Italia-. Questo riconoscimento premia una strategia basata sulla valorizzazione della relazione con il cliente durante tutte le fasi della customer journey, dal primo contatto fino all’esperienza post-vendita. Siamo consapevoli che l’ascolto attivo e l’alta qualità del nostro Customer Care siano leve strategiche per la fidelizzazione e la soddisfazione dei consumatori; per questo continueremo a investire in formazione e innovazione con l’obiettivo di intercettare ogni loro esigenza".
L’analisi
L'indagine ha premiato 342 aziende per cortesia, competenza e rapidità di risoluzione consegnando a Lidl Italia un punteggio di soddisfazione del 67,40%. Il discounter conferma così la posizione già conquistata lo scorso anno e migliora ulteriormente le proprie performance rispetto al 2025.
Le novità
Per potenziare i servizi al consumatore, Lidl ha introdotto Lidl Interactive Assistant: il chatbot virtuale attivo in modo continuativo che azzera i tempi di attesa e risponde ai clienti anche a negozi chiusi. Tra le sue funzioni più utili, la possibilità di controllare all'istante la disponibilità dei prodotti non food nel punto di vendita di riferimento.
