Lo studio condotto da Zebra Technologies e Oxford Economics ha approfondito il divario tra le priorità nell'operatività dei retailer e l'effettivo miglioramento dei processi, grazie alla tecnologia. Alcune operazioni hanno visto grandi miglioramenti, come l'inventario, mentre rimane molto da fare per l'evasione degli ordini, le strategie omnicanale, la gestione delle attività, le operazioni di punto di vendita e check out, la gestione delle perdite. Il divario riguarda anche l'utilizzo della AI (limitato) e l'importanza che i retailer attribuiscono a questa tecnologia (elevata).
L'operatività dei retailer nella ricerca Zebra Technologies e Oxford Economics
Ecco alcuni dati emersi dalla ricerca:
- 54% dei retailer riconosce che esistono margini di miglioramento nella gestione delle operazioni
- 49% (del 54% citato) considera prioritario l'aumento del tempo dedicato dagli addetti ai clienti
- 63% dei retailer che hanno registrato progressi, solo il 12% rileva l'aumento del tempo dedicato dai commessi ai clienti
- 66% dei retailer dichiara di aver avuto miglioramenti significativi nei flussi di lavoro sul punto di vendita e nel check out (ultimi due anni)
- Entro questo 66%, il 63% rileva miglioramenti nella velocità e accuratezza delle transazioni, il 46% la riduzione dei tempi di attesa dei clienti.
- 69% dichiara che la prevenzione delle perdite necessita di miglioramenti ma negli ultimi anni non si sono riscontrati risultati significativi
Questi dati dicono che il miglioramento delle operazioni non ha ancora avuto un impatto diretto sulla cura diretta del cliente.
I risultati migliori in termini di ricavi (+1,8 punti) e redditività (più elevata di 1,5 punti) hanno riguardato i retailer che hanno scelto di concentrarsi sul miglioramento della gestione dell'inventario.
L'inventario insieme alla gestione delle perdite sono le operazioni che più necessitano di miglioramenti.
A conferire vantaggio competitivo è in particolare il concetto di "operazioni intelligenti", ovvero capaci di coinvolgere l'intera filiera. Con questa visione le organizzazioni hanno visto una crescita del fatturato superiore di 2 punti e una redditività superiore di 1,7 punti nell'ultimo anno. Inoltre, un miglioramento del 21% nella soddisfazione dei clienti.
Tecnologia e operazioni intelligenti
La tecnologia viene vista dai retailer come lo strumento che permette di migliorare le operazioni, ma con una priorità: migliorare l'esperienza del cliente.
- 69% del budget IT è destinato a dispositivi, software e altre tecnologie usate per automatizzare i flussi di lavoro
- 49% definisce l'automazione come impiego di tecnologie digitali per semplificare i flussi di lavoro ed eliminare le attività manuali
- 41% evidenzia l'uso combinato di dispositivi e software per migliorare produttività ed efficienza
- 5% considera l'automazione principalmente come uso di analisi avanzate e Ai/machine learning per ottimizzare il processo e le decisioni operative
- 33% dichiara di eseguire funzionalità avanzate di gestione e analisi dei dati come processi automatizzati in più funzioni aziendali, Ai per ottenere informazioni
- 47% considera prioritario migliorare esperienza e soddisfazione del cliente
Le attività sulle quali i retailer si stanno concentrando sono:
- accuratezza e gestione dell’inventario (39%)
- qualità dei prodotti e dei servizi (39%)
- efficienza operativa e produttività (39%)
- visibilità della supply chain (31%)
Le tecnologie per il miglioramento dell'inventario considerate primarie dai retailer sono mobile computer, software di analisi predittiva e i lettori Rfid.
Per quanto riguarda invece la riduzione delle perdite le tecnologie considerate più importanti sono le scaffalature e sensori intelligenti, lettori Rfid e l’intelligenza artificiale.
Lo studio Zebra Technologies e Oxford Economics
Lo studio ha coinvolto 400 decisori del settore retail a livello globale, applicando l'analisi econometrica alle loro risposte. I flussi di lavoro chiave su cui si è concentrato sono la gestione dell’inventario, le operazioni di cassa, la gestione delle
attività, l’evasione degli ordini e la prevenzione delle perdite.
