- Università: Luigi Bocconi
- Docenti:
Generoso Branca
- Studenti:
Alexandria Cerini, Irene Sandroni, Federico Nottoli, Francesca Penocchio, Gabriele Catellani, Andrea Commito
Group 2
Alkemé è un retailer con un'offerta declinata sull’haircare, con un servizio personalizzato di fascia alta. Grazie a consulenze professionali, il concept propone un processo di diagnosi che consente di costruire per ogni cliente una routine personalizzata, dallo shampoo ai prodotti leave-in.
L’offerta si articola in due linee distinte, botanical e classic, pensate per intercettare bisogni e sensibilità differenti. La linea classic utilizza ingredienti ad alte prestazioni, derivati da produzioni professionali per la cura dei capelli, per garantire risultati di qualità in tempi rapidi. È una proposta rivolta in particolare a professionisti con poco tempo a disposizione, che cercano efficacia senza percorsi complessi. La linea botanical si rivolge a consumatori attenti ai temi ambientali e alla naturalità degli ingredienti. Le formulazioni, a base naturale e biologica, puntano a offrire risultati elevati senza rinunciare a valori etici e sostenibili, trasformando la cura dei capelli in un rituale. Entrambe le linee prevedono basi specifiche per ogni tipologia di capello, così da evitare prodotti eccessivamente pesanti sulla fibra capillare.
Un'offerta personalizzata
Il fulcro del format è rappresentato dal processo di diagnosi e personalizzazione. Dopo la scelta della linea e l’identificazione del tipo di capello, il cliente viene guidato da un esperto attraverso una serie di domande mirate. A supporto della consulenza viene utilizzato uno strumento professionale di analisi del capello, in grado di osservare i follicoli e valutare in modo preciso lo stato e le necessità specifiche della chioma.
Il primo punto di vendita è previsto a Brickell, il distretto finanziario più esclusivo di Miami, Stati Uniti, un’area frequentata da giovani consumatori high spender orientati al lusso e alla cura dell’immagine. Il contesto urbano, caratterizzato da shopping e ristorazione di alto livello, contribuisce a posizionare lo store come esperienza premium ancora prima dell’ingresso.
Il layout di Alkemé
Il layout è progettato per trasmettere un’idea luxury ma sobria e rassicurante. All’ingresso è presente un desk di accoglienza, dove il cliente viene introdotto al percorso e alle diverse opzioni disponibili. Segue l’area showroom, pensata per l’esplorazione dei prodotti, affiancata da tablet informativi che consentono di consultare ingredienti, funzioni e benefici.
Nella parte posteriore dello store si trovano le sale dedicate alla diagnosi e alla consulenza, mentre al centro è collocata una lounge per l’attesa, arredata con divani e dotata di servizio di tè e caffè. Da qui è visibile il mixing lab, separato da una parete in vetro, che permette di osservare in tempo reale la preparazione dei prodotti personalizzati. Accanto alla lounge è presente anche una stazione di refill per il ritiro delle ricariche delle miscele già create.
La fidelity per Alkemé
Il format prevede un sistema di membership che tende alla riservatezza, senza meccanismi tradizionali di punti o livelli. Per ogni cliente viene creato un profilo interno, utilizzato per monitorare acquisti, partecipazione a eventi e grado di fidelizzazione. I clienti più assidui possono ricevere benefici direttamente in store. Questi sono omaggi, accessi anticipati alle novità o inviti a eventi riservati, senza comunicazioni automatiche legate a soglie di spesa. L’obiettivo è rafforzare la relazione con il brand evitando logiche percepite come commerciali o standardizzate.
Dal punto di vista della scalabilità, Alkemé è progettato per essere replicabile nei principali mercati internazionali del lusso. L’assortimento razionalizzato e l’utilizzo di sieri pre-miscelati facilitano la gestione degli spazi e del magazzino. Gli strumenti diagnostici non occupano molto spazio e sono adatti anche a negozi di dimensioni ridotte, mentre la macchina di miscelazione, pur essendo l’elemento più rilevante in termini di ingombro, richiede una sola installazione ed è facilmente integrabile. Il format consente inoltre adattamenti estetici per rispecchiare le specificità culturali dei diversi mercati, mantenendo invariata la struttura di base.
Target di Alkemé
Nel complesso, Alkemé si propone come un concept di haircare di lusso che unisce personalizzazione, competenza scientifica ed esperienza retail. Il target di riferimento è rappresentato da giovani professionisti attenti all’immagine, alla qualità e ai valori, in un segmento di mercato ancora poco presidiato.
ENG
Alkemé is the pinnacle of both customized and luxury hair products. With our innovative diagnosis process, we custom make every client's perfect hair routine from shampoo to leave in product.
Our products will be offered in two formats, Botanical and Classic, each focusing on the different needs and values of our target consumers. The Classic formula includes high-powered ingredients from the top hair care production, meant to give the highest quality results in the shortest period of time. For our working professionals this line is perfect as they don't need to overthink or do too many steps to get their best hair yet. Then the Botanical line is made for our more eco-conscious consumers, who value natural, organic products. This line is meant for those who want the best results without sacrificing on their values or preferences, as well as viewing hair care as a ritual. Both product lines come with bases made for each curl type, to ensure none of our products are too heavy on the clients hair.
The focus of the Alkemé experience is our Diagnosis and Customization process. After a client decides their format and their curl type is identified, they will be asked a series of questions about their hair and concerns by one of our hair experts. After this, the expert will then use a specialized Hair Analysis tool to analyze the clients hair follicles to truly understand what each consumer’s hair state and needs.
Our first location will open in Miami’s upscale financial district: Brickell. This area is perfect for young luxury consumers looking for both a curated ritual and products that are scientifically proven to work. Surrounded by upscale shopping and dining, this area will allow the store to be conceived as a luxury experience before a client even enters.
The layout and styling of our store is made to create a cozy but serious luxury energy that makes the client feel comfortable but also confident in the process. The front of the store includes a check-in desk where every customer will be greeted by a sales associate. They will then have the process and options explained to them before they’re left to browse our product showroom to get an idea of their options. Here clients will also find our Information Tablet where they can browse the ingredients lists to see each ones’ uses and benefits. In the back half of the store clients will find our Diagnosis and Consultation rooms where those parts of the process occur. In the middle of the back area is our lounge, designed to be as cozy as possible while clients wait for their final mix. Here they can sit on our plush couches and drink complementary tea or coffee. In the corner of this room is our Mixing Lab, with its large glass wall so clients can watch our experts use special machinery to mix each product in the moment. On the side of the lounge clients will also find the refill station where they can pick up refill orders of their custom mixes.
The store will utilize a discrete membership system, so as to not potentially cheapen the experience with rewards points and membership tiers. Like many other luxury stores, profiles will be created of each customer, that will then be used internally to track service, event attendance, and purchase history to easily identify our most loyal customers. These customers will then have rewards offered to them upon visits to the location, instead of notifications being sent because of reaching set tiers. Rewards may include product gifts, early access to new releases or invites to special events hosted for our top clientele. This will foster brand loyalty without making customers feel like they're just the amount of money spent in the store.
Alkemé’s format is perfectly curated to be replicable in any major market with luxury consumers worldwide. With the streamlined product offering and premake serums for customization, products are easily housed in store warehouses. Our diagnostic tools are also quite small and thus can be used even in a smaller store space in more densely packed cities. The mixing machine is the largest component in the store, however because of the need for just one, its easy to configure its location to fit right into any store. All of the components of the store and brand are easy for the store to acquire, and are available internationally. When the store is translated into foreign markets, the general store layout can be followed but aesthetic changes to match the location’s culture are able to be made easily.
Overall, Alkemé is the perfect luxury haircare store and brand, ready to cater to the luxury clientele through every step of the process. We look to foster an innovative haircare ritual in an untapped market sector catered for looks-focused young professionals, without compromising their time or their values.
