• Università: EM-Lyon
• Docenti:

  Monica Grosso

• Studenti:

  Anna Palaric, Ariane Contant, Timothée Faugeras, Aditi Gupta, Elodie On, Manuel Ramirez, Jean Rodriguez Saint-Genis

Bike your way è il motto di Fiets, marchio che porta nel mondo del ciclismo la logica della personalizzazione tipica dell’alta gamma. L’idea nasce dalla frustrazione di chi ama pedalare ma non trova una bici che rispecchi le proprie esigenze tecniche o estetiche. In boutique, ogni cliente può creare la propria bici ideale scegliendo singolarmente telaio, sella, ruote, freni, colori e materiali, affiancato da esperti che traducono desideri e performance in soluzioni concrete.

Il negozio, situato nel secondo arrondissement di Lione, nel quartiere dello shopping premium dove si trova rue du président Édouard Herriot, si presenta come una boutique atelier: spazi curati, materiali di gamma e postazioni per consulenze individuali. A differenza dei negozi tradizionali, qui il cliente non compra un prodotto finito ma partecipa alla creazione del proprio mezzo, seguendo il montaggio passo a passo.

Un mercato di nicchia in crescita

Il mercato del ciclismo a Lione è in piena espansione, spinto dall’aumento delle competizioni e da eventi come il Lyon Vélo Festival o la Ultra Cycling Challenge. In città si contano oltre 2.300 club affiliati e più di 15.000 appassionati: un terreno fertile per un’offerta premium come quella di Fiets.

Il target

La clientela di riferimento è composta da un lato da ciclisti esperti e competitivi che cercano materiali d’avanguardia e precisione, dall’altro da amanti del design e dell’esclusività che vogliono un mezzo di livello.

Un’esperienza di marca curata nei dettagli

I vari passaggi del percorso cliente sono pensati per creare un legame con il brand: il sito è ideato in maniera elegante e intuitiva e invita i clienti a usufruire di una consulenza privata, come anche agli eventi di prova e ai workshop con tecnici e designer. Fiets punta su un programma di fidelizzazione strutturato in due livelli: il primo offre sconti e manutenzione agevolata, il secondo include personalizzazioni gratuite, eventi esclusivi e accesso prioritario a gare e saloni internazionali.

L’economia circolare secondo Fiets

Sul fronte sostenibilità, il marchio promuove una logica di durabilità: la manutenzione è incentivata con sconti e si privilegiano fornitori europei di componenti di alta qualità. L’obiettivo è costruire biciclette che durano, non che si sostituiscono.

Espansione e prospettive

Dopo il primo store di Lione, Fiets prevede nuove aperture a Parigi e in altre capitali europee, tra cui Copenhagen e Zurigo. Il modello è scalabile ma resta fedele alla dimensione artigianale: pochi pezzi, alta competenza e forte interazione umana.

ENG

Fiets, the boutique where cycling becomes a tailor-made experience

A concept blending design, craftsmanship and technology. Fiets, based in Lyon, turns the purchase of a bicycle into a personalized, premium and sustainable experience

“Bike your way” is Fiets’s motto, bringing the logic of personalization — typical of the luxury world — into cycling. The idea was born from the frustration of enthusiasts who couldn’t find bikes matching their performance or aesthetic expectations. In-store, every customer designs their own ideal bike, selecting frame, wheels, brakes, colors and accessories, guided by expert consultants who turn preferences into precision.

Located in Lyon’s 2nd arrondissement, on Rue du Président Édouard Herriot, the boutique resembles an atelier gallery: elegant interiors, natural materials, and private consulting desks. Unlike traditional retailers, Fiets sells not a finished product but a creative process — the customer witnesses the assembly of their bike step by step.

A niche market on the rise

Cycling culture in Lyon is booming, supported by events like the Lyon Vélo Festival and the Ultra Cycling Challenge. With over 2,300 clubs and 15,000 active riders, the city provides fertile ground for Fiets’s premium approach.

The target audience splits into two profiles: performance seekers, competitive cyclists looking for cutting-edge materials, and compulsive buyers, design lovers who value exclusivity and aesthetics. In both, the bicycle becomes a statement of identity.

Brand experience in every detail

From an elegant website encouraging private consultations to workshops and test events, every touchpoint builds long-term loyalty. Fiets’s CRM program has two tiers: the first grants discounts and service benefits, the second includes free customizations, exclusive events, and access to major cycling competitions.

On the sustainability side, Fiets promotes durability — maintenance is rewarded with discounts, and partnerships favor European suppliers of quality components. The mission: build bikes that last, not ones to replace.

Expansion and vision

After its first store in Lyon, Fiets plans to expand to Paris and other European cities such as Copenhagen and Zurich. The concept is scalable but maintains its craft-driven DNA: limited production, expert guidance, human connection.

In an age where bicycles have become status symbols, Fiets stands out for a simple but radical belief: make personal what has become mass-produced.