La piattaforma di recensioni aperta e indipendente Trustpilot ha rilasciato il Trust report 2025, quarta edizione del report che analizza il livello di trasparenza, affidabilità e quindi fiducia che raggiunge Trustpilot nella raccolta delle recensioni. Ci sono dati sull'andamento delle recensioni, trend rispetto ai settori nei quali vengono scritte e lette, e la strategia di Trustpilot per scartare quelle false o errate, e per fornire alle aziende un feedback sempre più realistico sulle opinioni dei clienti.
Trustpilot Trust Report 2025, controllo e apertura
Il possibile disallineamento tra la percezione delle aziende rispetto alla fiducia dei clienti, e la fiducia realmente manifestata dai clienti stessi, è il primo elemento che le aziende cercano nelle recensioni pubblicate e ordinate sulla piattaforma di Trustpilot. Qui è possibile fare una ricerca per capire se un brand o un servizio, anche b2b, è più o meno affidabile ascoltando il polso degli stessi consumatori, in maniera diretta. Un patrimonio di punti di vista che consente di individuare trend negli interessi dei consumatori e testare il risultato di una campagna pubblicitaria, per esempio.
Ogni anno da 4 anni l'azienda globale danese Trustpilot redige il Trust Report, prima chiamato Transparency Report e poi rivisto per avere uno sguardo più ampio sul tema della fiducia.
300 milioni Le recensioni presenti su Truspilot a livello globale
61 milioni Le recensioni pubblicate nel 2024 in Italia
230 mila Le aziende recensite per la prima volta (Italia, 2024)
167 mila recensioni raccolte al giorno
64 milioni gli utenti unici
+13% utenti che hanno scritto una recensione per la prima volta nel 2024 a livello globale, pari a
22 milioni di utenti
L'Italia rappresenta circa il 12% di Trustpilot a livello globale ed è tra i Paesi più importanti insieme a Stati Uniti, Uk e i Paesi Dac.
"Nelle due ore che precedono la pubblicazione di una recensione -spiega Nicoletta Besio, general manager Italia di Trustpilot- la tecnologia analizza automaticamente oltre 200 data point, una serie di informazioni che permettono di capire se è autentica o meno, e nel caso non viene nemmeno pubblicata. Nel 2025 Trustpilot ha investito 50 milioni di dollari solo per aggiornare questa tecnologia e fare sempre meglio questo lavoro". Considerato il fatturato annuo di 140 milioni di euro, la cifra è consistente. "Trustpilot si può considerare come un motore di ricerca che supporta i consumatori nel trovare business di fiducia, e aiuta le aziende a raccogliere la voce reale del consumatore", prosegue Nicoletta Besio.
92 mila Le recensioni dubbie segnalate dai consumatori (Italia, 2024)
601 mila Le recensioni dubbie segnalate dalle aziende
+26% Recensioni scritte e consultate nel mondo banche e assicurazioni
+26% Recensioni scritte e consultate nel mondo tecnologico
+16% Recensioni scritte e consultate nel mondo dei servizi per le aziende
8,3 milioni di recensioni lasciate nel mondo servizi per le aziende
7,3 milioni di recensioni per il mondo shopping e moda
6 milioni di recensioni nel mondo finanza e assicurazioni
5,1 milioni nel mondo elettronica e tecnologia
4,9 milioni per il mondo casa e giardino
In Italia l'incremento delle recensioni scritte è sopra la media, +26%, e anche quello degli utenti attivi al mese, +30%. I settori più rilevanti sono: bancking, utilities, telco, travel.
