Nel retail l’Ai può essere introdotta non solo a diretto vantaggio del consumatore, ma anche in altre fasi come il backoffice. Wally è un assistente Ai generativo sviluppato da Walmart per aiutare i merchants, ovvero i responsabili dell’assortimento dei prodotti, a lavorare in modo più efficiente. Sono loro ad avere il compito di scegliere quali articoli mettere in vendita, nei negozi sia fisici, sia online, grazie all’analisi di dati di vendita, tendenze di mercato e preferenze dei clienti. Con gli strumenti tradizionali, ancorché informatizzati, queste analisi possono richiedere tempi molto lunghi.
Wally automatizza le attività più ripetitive sul marketplace di Walmart
Per risolvere questo problema Walmart ha creato Wally, un’intelligenza artificiale progettata per automatizzare le attività più ripetitive e complesse. Costruire un assistente Ai per il merchandising non è stato semplice: i tradizionali modelli Ai vengono addestrati su dati ampiamente disponibili, non direttamente impiegabili in questo specifico compito. Walmart ha creato un livello semantico, consentendo a Wally di comprendere le complessità dei dati proprietari del settore.
Grazie a questa tecnologia, i merchants possono ottenere in pochi secondi informazioni dettagliate sulle vendite, identificare le cause di eventuali cali di performance di un prodotto e ricevere supporto per operazioni tecniche o amministrative. Inoltre, Wally è in grado di eseguire calcoli avanzati, fornendo previsioni e suggerimenti utili per prendere decisioni strategiche.
Un assistente a cui porre domande, semplice da usare
Uno degli aspetti più interessanti di Wally è la sua semplicità d’uso, derivata direttamente dall’approccio text-to-text degli Llm, large language model. Per usarlo non serve alcuna formazione tecnica: basta porre una domanda e l’Ai risponde con informazioni chiare e utili. Questo permette ai merchants di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: scegliere i prodotti giusti per i clienti, migliorando l’offerta e aumentando l’efficienza operativa. Wally automatizza una serie di processi che richiedono molto tempo, tra cui inserimento e analisi dei dati, diagnosi della causa principale di prestazioni inferiori o superiori, supporto operativo (risposta a domande e creazione di ticket) e calcoli avanzati per automazione di formule e previsioni complesse.
Walmart ha sviluppato Wally tenendo conto delle esigenze specifiche del proprio settore. Tecnicamente, è statocreato un livello semantico avanzato che permette all’AI di interpretare e gestire in modo intelligente i dati aziendali. Secondo l’azienda, l’accoglienza è stata molto positiva e il progetto va avanti. Sono già in programma ulteriori miglioramenti, nella direzione di maggior autonomia nel prendere decisioni operative.
