Un negozio di abbigliamento in cui l'esperienza fisica e digitale si fondono, guidato in tempo reale dall’intelligenza artificiale. È questa la realtà di S.Fashion, lo spazio retail innovativo inaugurato da Sap e Vf Corporation (gruppo che controlla brand come The North Face, Vans e Timberland) presso l'headquarters Sap di Walldorf, in Germania. Pensato come un laboratorio operativo aperto a dipendenti Sap, familiari, clienti e partner, lo store traduce nel mondo della moda la visione dell’Autonomous Enterprise, dimostrando come tecnologie avanzate possano rendere lo shopping più coinvolgente e le operazioni aziendali completamente interconnesse.
Tecnologia presente in ogni fase del percorso di acquisto
Il cuore pulsante di S.Fashion è un ecosistema tecnologico che integra l’Industry Ai di Sap, l’automazione e hardware connesso per gestire ogni fase del percorso d’acquisto, dall’ingresso in negozio fino al riassortimento delle scorte. L’esperienza del cliente inizia già dallo smartphone grazie a un’app mobile potenziata da Joule, l’assistente della piattaforma Sap Business Ai, che accompagna l’utente nella scoperta dei capi, nella navigazione tra gli scaffali e fino al pagamento finale.
All’interno del punto di vendita, l’interazione è garantita grazie a soluzioni pensate per personalizzare e semplificare la scelta. Chi desidera un capo unico può recarsi presso una postazione di personalizzazione, dove l’Ai trasforma uno schizzo e un prompt testuale in un’immagine pronta per essere realizzata. Una volta confermato l’ordine, il sistema avvia in automatico la produzione: il capo viene ricamato, imballato e depositato in un armadietto personale per il ritiro.
Anche la prova dei vestiti diventa hi-tech
S.Fashion integra infatti un sistema olografico di prova virtuale che consente di visualizzare vestibilità, colori e resa estetica senza dover indossare fisicamente gli abiti. Per chi preferisce invece entrare in camerino, il riconoscimento automatico degli articoli e uno specchio intelligente suggeriscono taglie alternative, capi coordinati e idee di abbinamento. Direttamente dallo specchio è inoltre possibile richiedere una taglia diversa senza uscire, mentre i clienti che acconsentono alla condivisione dei dati ricevono consigli di stile sempre più mirati sulle proprie preferenze.
Dietro le quinte, la tecnologia orchestra l’intera catena operativa senza soluzione di continuità. Grazie a tag Rfid a livello di singolo articolo, alla robotica e alle applicazioni Sap, ogni transazione aggiorna istantaneamente l’inventario e attiva processi automatici di prelievo, confezionamento, definizione dei prezzi e riassortimento. A coordinare questi flussi sono specifici Ai agent progettati per interpretare gli eventi in tempo reale e avviare le azioni successive tra reparti diversi, riducendo la complessità operativa e lasciando al personale il controllo sulle regole e sulle eccezioni.
Operativo in modo autonomo, senza staff
Questa architettura consente a S.Fashion di operare in determinate fasce orarie in modalità completamente autonoma, senza staff presente in negozio. Come sottolineato dal ceo di Sap Christian Klein e dal Vp Global Erp Technology di VF Corporation Sujay Kumar, l’obiettivo non è sostituire il fattore umano, ma liberare i team dalle attività ripetitive affinché possano dedicare più tempo al dialogo e alla relazione con i clienti, sperimentando sul campo le soluzioni destinate a plasmare il futuro del retail.
