Disponibilità del servizio, orientamento al cliente, competenza professionale, qualità della comunicazione e disponibilità a raccomandare il brand: sono i requisiti su cui si sono basati oltre 300mila consumatori in Italia per scegliere le migliori insegne. L'analisi, condotta come ogni anno dal Corriere della Sera, premia per il secondo anno consecutivo Sole365, insegna every day low price del gruppo Ap Commerciale (Megamark-Selex) che ha guadagnato una posizione rispetto all’anno precedente, conquistando il secondo posto nella categoria Supermercati con un punteggio di 8,51. Inoltre, la catena ottiene il primato assoluto per la voce Disponibilità del servizio registrando il punteggio più alto della sottocategoria. In questo ambito, è stata premiata l'efficacia della propria presenza, la facilità di contatto e la rapidità nel rispondere alle esigenze dei propri clienti.
Le scelte
Persone e servizi sono, infatti, i due asset su cui Sole365 punta per soddisfare l'esperienza del consumatore. Questo vuol dire puntare su formazione e personale specializzato per assicurare un rapporto vis a vis in store che gratifichi il cliente.
“Ricevere per il secondo anno consecutivo il riconoscimento Miglior Servizio Clienti e
migliorare ulteriormente il nostro posizionamento rappresenta per Sole365 un risultato di
grande valore. Il secondo posto nella categoria Supermercati e il primato nella voce
Disponibilità del servizio confermano che la direzione intrapresa è quella giusta: essere
sempre più vicini ai nostri clienti, ascoltarne le esigenze e trasformare ogni giorno il
servizio in un elemento concreto di qualità”, dichiara Antonio Apuzzo, amministratore
delegato di AP Commerciale.
