• Università: EM-Lyon
• Docenti:

  Monica Grosso

• Studenti:

  Laurène Guian, Pranjali Jain, Siyao Ma, Chun Peng, Manas Srivastav, Qian Weng

Settlr propone un nuovo modo di fare acquisti pensato per i momenti di cambiamento nella vita, come un trasloco. In questi momenti le persone hanno poco tempo, sono stressate e spesso non sanno bene di cosa hanno bisogno. In più, arrivando in una città nuova, non sanno dove trovare mobili o oggetti.

L'obiettivo di Settlr è vendere pacchetti già pronti (bundle) invece di singoli prodotti, così il cliente non deva pensare a cosa gli serve per la nuova casa. I bundle sono organizzati in base a un obiettivo preciso, mettendo sempre il cliente al centro.

Analisi di mercato

Il progetto si rivolge a tre gruppi di persone che si spostano spesso: studenti che cambiano casa, giovani professionisti in trasferimento e nomadi digitali. Tutti si aspettano la stessa cosa: una casa pronta all'uso, senza dover fare ricerche, spostamenti o rischiare di comprare oggetti che non vanno bene insieme.

La crescente mobilità nelle città, la diffusione degli affitti e il lavoro da remoto creano periodi di forte domanda nelle città più grandi, dove i trasferimenti frequenti fanno aumentare la spesa per sistemare casa.

Le ricerche di mercato hanno mostrato che gli Stati Uniti sono il primo Paese scelto dagli studenti in scambio internazionale: per questo si è deciso di lanciare Settlr negli Stati Uniti, in particolare a Boston. La città conta oltre 50 università e circa 150.000 studenti, con continui trasferimenti a ogni semestre, mentre il mercato del lavoro forte nel settore tecnologico e sanitario attira anche giovani professionisti: per questo Boston è una città con un via vai costante di persone.

Struttura dell'offerta

L'offerta è organizzata in categorie basate sui bisogni del cliente:

• Cucina
• Riposo
• Lavoro
• Pulizia e riordino
• Cura della persona
• Bundle personalizzabili

Questa organizzazione segue i bisogni reali delle persone e rende la scelta più semplice. All'interno di ogni categoria ci sono tre livelli di bundle — basic, comfort e premium — che rendono più facile il confronto e aiutano a scegliere. Il cliente valuta quanto un prodotto è utile, non le sue caratteristiche tecniche.

Il percorso del cliente è progettato per risultare semplice:

1. Si sceglie il proprio profilo
2. Si ricevono i bundle curati prima dell'arrivo
3. Si riceve assistenza per sistemare tutto al momento della consegna
4. Si resta coinvolti grazie ad aggiornamenti, promemoria e opzioni di donazione

Comunicazione e crm

La comunicazione accompagna il cliente in ogni fase, dall'attesa dell'arrivo fino al riutilizzo dei prodotti dopo il trasloco.

I progettisti vogliono pianificare delle campagne digitali mirate nei periodi che tipicamente precedono i periodi di trasloco. Il retailer vuole anche stringere accordi con le università, con partner del settore immobiliare e reti professionali e con piattaforme di mobilità.

Il sito web spinge poi all'acquisto mostrando assortimenti curati e offerte a tempo limitato nel periodo del trasloco, che invitano a decidere subito. Al momento della consegna e dell'installazione, la comunicazione avviene tramite le informazioni sulla confezione e una guida iniziale che spiega come usare i prodotti e come sono compatibili tra loro.

Dopo l'installazione, la fedeltà del cliente si costruisce con il marketing diretto: promemoria, consigli di aggiornamento e possibilità di donazione, che trasformano l'uso quotidiano in un rapporto duraturo. La comunicazione quindi fa conoscere l'offerta, spinge all'acquisto nel momento di bisogno e mantiene il rapporto dopo l'uso, aumentando gli acquisti ripetuti e il senso di appartenenza alla comunità.

Analisi di fattibilità

Il modello di business di Settlr si basa sui margini dei bundle e sulla domanda ricorrente legata ai trasferimenti.

• Margine lordo medio: circa il 32% sulle categorie
• Clienti nel primo anno (Boston): 437
• Ricavi nel primo anno: circa 0,65 milioni di dollari
• Ricavi al quarto anno: oltre 4,3 milioni di dollari
• Costo di acquisizione cliente (primo anno): circa 120 dollari a cliente, in calo con la crescita della notorietà e dei passaparola
• Pareggio (break-even): quarto anno
• Ebitda positivo: quarto anno
• Recupero completo dell'investimento: quinto anno

Settlr trova i clienti soprattutto tramite le collaborazioni con le università e le campagne digitali mirate, attivate nei periodi di maggiori trasferimenti, evitando pubblicità di massa costosa. Questa strategia mirata mantiene bassi i costi di acquisizione. La combinazione tra domanda prevedibile, bundle standard e logistica sotto controllo rende il modello sostenibile dal punto di vista economico e capace di crescere.

CSR (responsabilità sociale d'impresa)

Alla fine dell'utilizzo, i clienti possono donare gli oggetti scelti a enti partner direttamente tramite la piattaforma, tra cui:

• Emmaüs International
• Household Goods (Massachusetts)
• Habitat for Humanity ReStore

Settlr non ritira i prodotti, ma mette in contatto chi parte con chi ne ha bisogno, trasformando la partenza in un gesto utile. Ogni donazione allunga la vita del prodotto e rafforza il senso di comunità, perché il cliente sa che i propri oggetti aiuteranno qualcun altro a sistemarsi: un trasloco privato diventa così un beneficio per tutti, in linea con i valori della sostenibilità e della solidarietà.

ENG

Settlr proposes a new retail model built for transition life moments. During a move, consumers do not behave as traditional shoppers: they are time-starved, stressed, and unsure of what they need. Moreover, they are new to the city they are moving into, so they don't know where to go to find the missing items or furniture for their new home.

The goal of Settlr is to sell prepared bundles rather than individual items, so customers don't need to think about what they need for their new home — Settlr has already thought about it for them, selling simplicity. The bundles are goal-based, keeping the focus firmly on the consumer.

Market Analysis

The concept targets three recurring urban profiles: moving students, relocating young professionals, and digital nomads. All share the same expectation: a living environment that works without research, transport, or compatibility mistakes.

Growing urban mobility, rental culture, and remote work create predictable demand peaks in dense cities, where frequent relocation drives spending on household setup.

Our research and market analysis showed that the United States is the leading host country for exchange students — which is why we decided to launch Settlr in the US, specifically in Boston. The city concentrates over 50 universities and around 150,000 students, creating constant semester relocations, while its strong tech and health job markets also attract young professionals, making it a recurring mobility hub.

Structure of the Offer

The offer is structured around goal-based categories:

• Cooking
• Sleeping
• Working
• Cleaning & Storage
• Personal Care
• Customizable bundles

This functional classification matches real needs and reduces cognitive effort. Inside each category, there are three bundle tiers — Basic, Comfort, and Premium — simplifying comparison and guiding choice through compromise effects. Customers evaluate usefulness rather than specifications.

The customer journey is simple:

1. Customers select their profile
2. They receive curated bundles before arrival
3. They get guided setup at delivery
4. They stay engaged through upgrades, reminders, and donation options

Communication and CRM

Our communication supports the customer journey from arrival anticipation to post-stay reuse.

Awareness is created before moving periods through targeted digital campaigns and university partnerships for students, relocation partnerships and professional networks for young professionals, and mobility platforms for digital nomads. These actions inform customers of the existence and availability of ready-to-use bundles.

The website then drives conversion by presenting curated assortments and limited-time move-in promotions that encourage immediate decisions. Store-based communication occurs at delivery and installation, through packaging information and onboarding guidance explaining usage and compatibility.

Loyalty is developed after installation via direct marketing — reminders, upgrade suggestions, and donation facilitation — transforming usage into long-term engagement. Communication therefore informs the offer, triggers purchase during peak need, and maintains the relationship after usage, increasing repeat adoption and community attachment.

Feasibility Analysis

The business model of Settlr relies on bundle margins and recurring demand linked to relocation cycles.

• Average gross margin: ~32% across categories
• Year 1 customers (Boston): 437
• Year 1 revenue: ~$0.65M
• Year 4 revenue: over $4.3M
• Customer acquisition cost (Year 1): ~$120 per user, decreasing as awareness and referrals grow
• Break-even: Year 4
• EBITDA positive: Year 4
• Investment fully recovered: Year 5

Settlr acquires customers mainly through university partnerships and targeted digital campaigns activated during peak moving periods, avoiding costly mass advertising. This focused strategy keeps acquisition costs low. The combination of predictable mobility demand, standardized bundles, and controlled logistics makes the model financially sustainable and scalable.

CSR

At the end of use, customers can donate selected items to partner associations directly through the platform, including:

• Emmaüs International
• Household Goods (Massachusetts)
• Habitat for Humanity ReStore

Settlr does not recover products but creates the connection, turning departure into contribution. Each donation extends the product's life and reinforces community belonging, as customers know their equipment helps others settle in — transforming a private move into a collective benefit aligned with circular and solidarity values.