Una strategia ambiziosa di sviluppo, con una forte crescita in Italia, l’espansione internazionale e l’innovazione tecnologica. Queste le direttrici lungo le quali vuole muoversi Acqua & Sapone, la principale catena italiana di drugstore, attiva nel settore dell’igiene personale, della profumeria e della pulizia della casa, che, da ottobre dello scorso anno, è passata sotto il controllo del gruppo paneuropeo TDR Capital, che l’ha acquisita dal fondo americano H.I.G. Capital, che, insieme alla famiglia Barbarossa, fondatrice dell’insegna, manterrà una partecipazione significativa nella società.
La mission: essere un modello valido nella prossimità
“Oggi il nostro obiettivo è quello di consolidare la nostra presenza sul territorio affermando la validità di un modello di business basato sulla prossimità -ci spiega Luca Manfioletti, COO del Gruppo-. Questo significa non solo negozi di quartiere, facili da raggiungere, ma la disponibilità di un’offerta ampia e distintiva, fortemente orientata al servizio, specialmente nel settore della profumeria. Per noi questo si traduce nel presidio del comparto da parte di personale specializzato e competente, in grado di aiutare i clienti nelle loro scelte e supportarli al meglio nel processo di acquisto”.
E i risultati che l’insegna ha ottenuto in questi anni vanno in questa direzione. “Oggi, la nuova proprietà vuole continuare in questa direzione: puntare a investimenti che rendano i processi ancora più fluidi, oltre che ampliando l’offerta non solo della profumeria, ma anche del resto dell’assortimento. In questo contesto competitivo -continua Manfioletti- siamo sempre più convinti che la dimensione e la capacità di scalare a livello internazionale altri mercati siano leve strategiche centrali per la crescita futura di Acqua & Sapone”.
Espansione in Spagna
In questo senso, un tassello fondamentale della strategia riguarda proprio l’espansione all’estero, con la Spagna come prima tappa. Infatti, a dicembre 2024, a Fuenlabrada, un comune spagnolo situato nella comunità autonoma di Madrid, Acqua & Sapone ha aperto il suo primo store internazionale. “Abbiamo seguito il format italiano, almeno nel percorso e nell’approccio, mentre nell’offerta abbiamo inserito anche brand più adatti al mercato locale -precisa Manfioletti-. L’obiettivo è replicare il modello italiano, valorizzando i nostri punti di forza, vale a dire la qualità, la convenienza, l’innovazione e il servizio al cliente. Elementi chiari, che i consumatori spagnoli hanno ben compreso, almeno a giudicare dalle performance promettenti, che stiamo registrando in questi primi mesi. Risultati che ci hanno spinto ad aprire, proprio a inizio aprile, un secondo negozio Acqua & Sapone a Alcalá de Henares, a nord-est di Madrid, una delle città più popolate della regione, all’interno del centro commerciale Quadernillos”. Buoni auspici per il futuro.
Allo stesso tempo, nell’ottica di offrire ai clienti la migliore esperienza possibile, l’insegna sta investendo sulla digitalizzazione dei negozi, con il rafforzamento delle loyalty card. Il nuovo programma, che ha raggiunto in pochi mesi più di 2 milioni di possessori di card, consentirà di raccogliere dati utili a personalizzare le offerte commerciali e migliorare il servizio verso i consumatori. Il retailer sta anche implementando diverse innovazioni tecnologiche per esprimere la propria sostenibilità ambientale.
