Continua lo sviluppo dell'eCommerce CosiComodo del Gruppo Selex, la progressiva integrazione con il Crm ha portato allo sviluppo di promozioni mirate e novità previste per l'estate: verso il retail media?
CosiComodo del Gruppo Selex, i numeri
Il servizio CosiComodo, partito nel 2016, coinvolge 7 soci del Gruppo Selex con 10 insegne per un totale di circa 160 negozi. Si tratta solo di una parte del territorio presidiato dalla rete di vendita fisica del Gruppo, ma con un valore importante in termini sia di fatturato che di servizio, dunque in definitiva di fidelizzazione dei clienti che più spendono nei punti di vendita Selex.
L'incidenza dell'eCommerce sul fatturato totale dei negozi serviti va dal 4% all'8%, con scontrini online più ricchi di quelli del canale fisico: la media della piattaforma CosiComodo è di 90 euro, ma per i clienti più affezionati, che contribuiscono per oltre il 70% degli acquisti digitali, lo scontrino supera i 100 euro con una media di 2 atti d'acquisto al mese.
"Siamo di fronte a una clientela sempre più omnicanale -spiega Marco Pieri, direttore innovazione ed eCommerce del Gruppo Selex- per la quale l'online è un servizio complementare indispensabile, e che spende più di prima, incrementando a tutti gli effetti lo share of wallet destinato all'insegna".
La recente integrazione dell'eCommerce con il Crm permette al cliente di essere riconosciuto indipendentemente dal touch point di contatto, che sia il sito dell'insegna socia o la app, così riceve i coupon a lui destinati e decide dove spenderli, se online od offline. Il Gruppo non ha ancora annunciato l'attivazione del retail media, ma l'integrazione del Crm costituisce il primo passo per realizzare anche questo sviluppo.
La tecnologia di CosiComodo
Tra gli applicativi software che Selex consegna alle imprese socie che aderiscono a cosicomodo.it c'è l'applicativo di picking. Tra i vantaggi: la possibilità di usare un comune smartphone con delle App installate, la capacità di istruire l'addetto per completare picking multiordine da raccogliere in negozio con un carrello che può contenere fino a 4 spese. La App ha in memoria la mappatura del punto di vendita ed elabora il percorso migliore per ottimizzare il prelievo, tenendo conto anche di pesi e ingombri della merce. Per esempio, se le acque, prodotto ingombrante e che rallenta il carrello, sono prelevabili a inizio percorso, la App le inserisce successivamente nelle priorità del pickerista.
Cresce la consegna a domicilio, nel sud Italia
Il modello di business con il quale è partito il servizio e che ancora oggi prevale è quello del picking della spesa in negozio, con l’unica eccezione di un dark store nella cintura esterna di Milano.
Online è possibile ritrovare i volantini e le iniziative legate alle carte fedeltà presenti sul fisico. “Dopo quasi 10 anni di attività - racconta Marco Pieri, Direttore Innovazione & eCommerce - il modello resta focalizzato sul singolo negozio come punto di preparazione; dunque, l’assortimento disponibile ricalca quello del punto di vendita fisico. Siamo partiti con il clicca e ritira, sviluppato con la modalità drive a cui abbiamo affiancato il servizio di consegna a domicilio, direttamente al piano, entro una fascia oraria scelta dal cliente, in una logica di maggior servizio e comodità, come recita il nome stesso della piattaforma. Oggi il servizio di home delivery è attivo in circa 1.200 località a livello nazionale. La consegna a domicilio è la modalità con la crescita più importante, in particolare nel sud Italia, mentre il clicca e ritira cresce in maniera più moderata. Negli ultimi due anni abbiamo registrato un incremento dei fatturati a doppia cifra e anche per il 2025 prevediamo di mantenere i medesimi risultati, con un trend di crescita superiore a quello medio nazionale nel mercato del grocery online”.
Complementarietà e fidelizzazione
Dopo il salto quantico in era Covid la crescita si è certamente ridotta ma è rimasta pur sempre elevata. “Il punto di vendita fisico resta sempre il nostro punto di forza -aggiunge Marco Pieri- ma l’online deve operare in una logica di complementarità e sinergia al fine di incrementare la share of wallet dei clienti presso le insegne del Gruppo, assecondando il comportamento sempre più omnicanale della clientela”.
La fidelizzazione del cliente online non si costruisce attraverso il prezzo o la promozione piuttosto lavorando sui concetti di servizio e qualità. Di conseguenza la comunicazione e le strategie operative di Selex si concentrano sulla erogazione e la percezione di qualità. Per esempio, i preparatori sono istruiti per scegliere i prodotti con la scadenza più lunga e i consegnatori caricano la spesa nella vettura del cliente in appena 5 minuti dal check-in al totem del clicca e ritira.
“Efficienza e qualità erogate sono elementi fondamentali per generare fiducia nei clienti -prosegue il manager-. Non ci siamo concentrati solo sulle procedure di preparazione e consegna ma abbiamo sviluppato una user experience del sito e della App semplice e intuitiva, e a questa affianchiamo diversi strumenti per agevolare il cliente nella composizione del suo ordine: dalla sezione 'spesa facile' che propone meccanismi di composizione rapida del carrello fino al fast checkout che accorcia le fasi di chiusura ordine proponendo il pagamento one click e lo slot di consegna più immediato. Attraverso strumenti di AI, inoltre, la piattaforma propone suggerimenti per gli acquisti, coerentemente con le informazioni sui clienti, in costante apprendimento su stili di consumo, interessi di navigazione, comportamenti d’acquisto ciclici. Tutto è costantemente misurato e monitorato attraverso strumenti di business intelligence e di web analytics, affiancati da survey sui clienti. Il focus del 2025 sarà l’ottimizzazione delle performance per semplificare e migliorare ancora l’esperienza d’acquisto digitale”.
Un po' di storia di CosìComodo
CosiComodo.it, l'eCommerce del Gruppo Selex, è il risultato dell’integrazione di circa 20 piattaforme tecnologiche diverse per la gestione di ogni fase del processo: transazioni online, comunicazione front end, totem nei parcheggi, app per gli autist e i pickeristi, sistemi di sicurezza e altre tecnologie di backend. Uno strumento in continua espansione, che Selex ha ultimamente integrato con il Crm e che permette ai clienti di fruire delle iniziative promozionali personalizzate in logica omnicanale. A livello di Gruppo, Selex ha stretto una partnership con Glovo per la gestione del Quick commerce, considerato complementare all’eCommerce per le esigenze di spesa emergenziale della clientela.
