I retailer più amati sono Media World e Ikea

Media World e Ikea sono i due retailer preferiti dagli italiani. È quanto emerge dai dati provvisori di un sondaggio su Internet realizzato da Q&A, grazie al quale i navigatori possono votare la loro insegna commerciale preferita. Al terzo e quarto posto figurano due librerie, La Feltrinelli Village e Fnac, a conferma di quanto possa essere attrattiva  la cultura per i consumatori: nel novero dei primi 20 figurano anche Mondadori e Messaggerie Musicali. Esselunga al 5° posto e Carrefour al 20° sono gli unici magneti della grande distribuzione non specializzata presenti nella classifica dei primi venti.  H&M è al settimo posto e distanzia di molto la concorrente Zara che condivive il medesimo livello di preferenza espresso per Auchan ed Euronics.

L’iniziativa retaileroftheyear è promossa da Q&A, società di consulenza e ricerca olandese chef a capo a Cório, una delle più importanti sviluppatori e investitori nell’industria dei centri commerciali (si veda MARK UP settembre 2007, 156-160). Finora hanno votato in Italia 15.000 persone, ma il panel è destinato a crescere, perché Q&A intende raggiungere la diffusione già ottenuta in Belgio, Germania.

I partecipanti indicano su Internet prima l’insegna preferita e poi la motivazione della preferenza. I voti vengono espressi in base a 13 parametri:

Assortimento

·       Rapporto qualità/prezzo

·       Promozioni

·       Convenienza prezzi

·       Ambiente piacevoleQ&A

·       Rinnovo costante dell’assortimento

·       Comodità della location

·       Prodotti di marca

·       Attenzione al cliente da parte del personale

·       Competenza del personale

·       Servizio

·       Imagine

·       Altro