Kiko Milano, operatore del settore beauty con negozi in oltre 70 Paesi, fa il punto sui vantaggi procurati dall’introduzione nei negozi fisici e online della soluzione di pagamento unificata sviluppata insieme ad Adyen per ottimizzare l’esperienza di pagamento dei clienti.
Soluzioni di pagamento unificate
Centrale per migliorare l’esperienza del cliente e la sua soddisfazione l’integrazione dei dati sui pagamenti e l’abilitazione di metodi di pagamento locali, a supporto delle esigenze specifiche dei diversi mercati. Per offrire un’esperienza adatta ai diversi mercati in cui è attiva la collaborazione (Europa, Uk, Emirati Arabi Uniti, Usa e Hong Kong) Kiko Milano offre ora anche metodi di pagamento locali abilitati da Adyen, come Alipay e WeChat Pay, dove disponibili: “I clienti vogliono e si aspettano un’esperienza di acquisto fluida -dichiara Cristina Casa, chief retail officer di Kiko Milano-, sia online che in store, e in questo senso i pagamenti ricoprono un ruolo fondamentale. La collaborazione con Adyen ci ha permesso di implementare una soluzione di pagamento unificata per tutti i canali e ha permesso ai nostri clienti di poter scegliere il loro metodo di pagamento preferito”.
Kiko Milano, con Adyen pagamenti più smart
Kiko Milano ha implementato una soluzione di pagamento unificata, in grado di abilitare transazioni seamless (si tratta di quelle invisibili). Pos mobile e la funzionalità tap to pay su iphone sono state, ad esempio, adottate dal brand nei punti di vendita.
Più sicurezza e analisi dei dati
Tutto questo ha portato benefici in termini di sicurezza percepita da parte dei clienti, che dal 2023 hanno accresciuto in media nel mondo i pagamenti digitali del 50%, con picchi del 65% in Europa: “L'integrazione di Adyen nei nostri sistemi -afferma Kaveh Vahabi, chief information officer di Kiko Milano- e processi esistenti è stata un'esperienza completa e trasformativa. Oltre ad aver aumentato la sicurezza dei pagamenti, ci ha permesso di arricchire i nostri profili cliente con informazioni rilevanti sulle abitudini di pagamento, permettendoci di sviluppare strategie di marketing più mirate”.
