Burger King introduce due nuove iniziative negli Stati Uniti per migliorare l'esperienza in ristorante, a quattro mesi dal lancio della Listening Initiative con cui l'azienda aveva reso pubblico il numero di telefono del presidente Tom Curtis per raccogliere feedback diretti dai clienti.
La prima iniziativa è lo Your Way Champion, un ruolo ripensato per i manager di ristorante che diventano un punto di riferimento riconoscibile grazie a una divisa dedicata. Il compito dello Your Way Champion è accogliere i clienti, verificare che gli ordini vengano preparati come richiesto ed essere disponibile a intervenire in caso di problemi. Burger King ha annunciato investimenti nella formazione dei team member e nuove risorse per i ristoranti a supporto di questo ruolo.
La seconda iniziativa è la Whopper Guarantee: se un Whopper non soddisfa le aspettative del cliente, il ristorante lo rifà sul momento e offre inoltre il prossimo Whopper gratuito. Per rendere il processo semplice, i clienti possono scansionare un QrCode all'interno della confezione del Whopper e ricevere un codice a sei cifre da utilizzare per la visita successiva.
"Quando abbiamo chiesto ai clienti dove potevamo migliorare, ci hanno dato un feedback onesto, e ora è nostra responsabilità agire di conseguenza. Non riusciremo a fare tutto giusto ogni singola volta, ma siamo impegnati ad ascoltare con attenzione e a migliorare ogni giorno. Quando i clienti ci scelgono, si aspettano cibo di alta qualità, ordini preparati come richiesto e un team pronto ad aiutarli quando ne hanno bisogno. È questo l'obiettivo di questi cambiamenti. Stiamo alzando lo standard nei nostri ristoranti, in modo che ogni cliente senta di aver fatto la scelta giusta", ha dichiarato Tom Curtis, presidente di Burger King US&C.
Le due iniziative si inseriscono nel percorso di trasformazione del brand avviato con la Listening Initiative e proseguito con l'iniziativa Crown Guests the King at BK. Burger King ha anticipato che nel corso dell'anno seguiranno ulteriori novità basate sui feedback raccolti, incluse novità di menu previste entro l'estate.
