Partito a luglio del 2024, il programma loyalty di Cesar prosegue con iniziative mirate a rafforzarne la strategia fin qui adottata. In questo contesto e con questi obiettivi si inquadra la collaborazione con Infinite Loyalty, società del Gruppo Infinite Five specializzata nella loyalty, nel customer engagement e nello sviluppo di programmi promozionali. Al centro di questa operazione ci sono gli oltre 900 punti di vendita in Italia e Spagna a marchio Acqua & Sapone e La Saponeria.
La strategia
La società ha attivato azioni che vanno oltre la tradizionale promozione a premi, integrando fidelizzazione, co-branding e co-marketing in un'unica strategia. Al centro, la volontà di valorizzare i servizi legati alla Carta Club, consolidare la relazione con il pubblico abituale e, allo stesso tempo, creare nuove occasioni di contatto con segmenti di consumatori differenti.
La fidelizzazione
Il programma fedeltà Acqua & Sapone Carta Club oggi conta quasi 3,5 milioni di iscritti, con una strategia che punta a consolidare la rete commerciale, innovare costantemente l'esperienza d'acquisto e rafforzare la loyalty come asset strategico per costruire relazioni sempre più solide e durature con i clienti.
Le attività
Tra le novità c'è la collezione Astro Hoodies che debutta con il Back to School nei negozi della rete. Il concept nasce dall’osservazione di trend come charm, personalizzazione e cultura kidult, riletti in chiave proprietaria attraverso un universo di 12 alieni collezionabili, ciascuno associato a un segno zodiacale, alti circa 14 centimetri, dotati di gancio
per essere applicati a zaini e borse e personalizzabili grazie al cappuccio removibile.
"L'evoluzione dei programmi fedeltà passa sempre più dalla capacità di costruire ecosistemi di relazione e non semplici meccaniche promozionali. Attraverso Acqua & Sapone Carta Club vogliamo offrire ai nostri clienti iniziative coerenti con interessi e stili di vita differenti, valorizzando al tempo stesso la distintività delle nostre insegne. La campagna Astro Hoodies dimostra come la loyalty possa diventare uno strumento capace di parlare a pubblici diversi, generare coinvolgimento e sostenere la crescita del business" dichiara Simone Colatriano, responsabile Crm & Loyalty di Cesar.
“Oggi progettare loyalty significa partire dalla conoscenza dei pubblici e dalla capacità di leggere i segnali che arrivano dai loro linguaggi, interessi e comportamenti. Con Cesar stiamo lavorando proprio in questa direzione: valorizzare target già consolidati e, allo stesso tempo, individuare nuovi spazi di relazione. Astro Hoodies nasce da questo approccio, trasformando trend contemporanei in un format riconoscibile, collezionabile e capace di generare engagement nel tempo”, sottolinea Nicolò Mussetto, managing director di Infinite Loyalty.
Obiettivi futuri
La partnership punta a fare della fidelizzazione non soltanto uno strumento promozionale, ma una piattaforma attraverso cui rafforzare la relazione con il cliente, ampliare le occasioni di engagement e rendere l'esperienza nei punti di vendita sempre più distintiva e rilevante. Su questa scia si articoleranno le attività nel 2027, anno in cui si darà continuità a quanto già realizzato e consolidato.
Stando a quanto sottolinea l'azienda: "L'obiettivo è continuare a coltivare l'engagement di consumatori che hanno ormai imparato a conoscere le proposte della rete, accompagnandoli in un percorso di relazione progressivo e riconoscibile. Le attività già avviate possono così diventare non episodi isolati, ma tasselli di un ecosistema loyalty capace di rinnovarsi, creare aspettativa e alimentare nel tempo il desiderio di scoperta e partecipazione".
