Recentemente, è uscita la ricerca annuale di Salesforce, State of Marketing, che disegna sfide e priorità dei marketers nel 2023 e non stupisce che tra stimoli e problemi comuni a livello globale, il nostro Paese sia sempre un po’ più in affanno, rispetto agli altri, sull’adozione delle tecnologie (nuove e non). L’evoluzione tecnologica è una richiesta del mercato o diremmo dell’intero mondo che ci circonda, non è possibile. Meglio allora mettersi nell’ordine di idee di capire che cosa oggi è più necessario alla nostra impresa per poter evolvere nella direzione prefissata. Per poterlo fare, sarà importante domandarsi se ci sono le persone all’interno dell’organizzazione che siano in grado di fare queste scelte e quindi dove destinare i pochi o tanti investimenti decretati: correre da una parte all’altra, trovando ogni giorno una soluzione ancora più performante, alla fine ci fa rimanere, come i criceti su una ruota: sempre allo stesso posto. Il limbo dell’indecisione o della mancanza di una precisa direzione è la mossa più pericolosa da farsi oggi. Le direzioni da prendere devono guardare al cliente per rendere l’esperienza d’acquisto adeguatamente seamless.
L’ibridazione tra online e offline è un fatto e il terreno di gioco per pure player e retailer tradizionali è ormai il medesimo. L’esigenza di uno spazio fisico per essere vicino al cliente è sentita da chi fa solo eCommerce, esattamente come la presenza di un canale online è necessità per chi ha punti di vendita fisici. La tecnologia però non è “solo” eCommerce, infatti, a stretto giro con quest’ultimo, c’è la logistica, che ha la potenzialità di arricchirsi di sistemi sempre più precisi per valutare le scorte e minimizzare gli scarti. I tempi di consegna si riducono e progressivamente si ridurranno anche i costi a loro connessi.
L’experience dentro e fuori il negozio si arricchisce di sistemi di personalizzazione che, sempre stando bene attenti alla privacy, possono far sentire il cliente al centro in maniere inusitate fino ad oggi. Come premesso, la scelta è vasta e le opportunità pressoché infinite, è arrivato il tempo di muoversi.
Editoriale di Gdoweek n. 2, 15 febbraio 2023
