Letture, consigli e eventi online con scrittori e personaggi: mentre le porte delle librerie sono chiuse, Mondadori Store lancia “Mondadori Storie”: un palinsesto giornaliero di contenuti su Facebook e Instagram che accompagna i lettori dal mattino, con i grandi incipit dei romanzi, tra classici e novità, alla buonanotte, con le storie consigliate dai più piccoli per i più piccoli, coinvolge gli appassionati con sfide a tema e intrattiene le famiglie grazie ad eventi social insieme ad ospiti speciali.

La settimana di appuntamenti sui social network di Mondadori Store inizia ogni lunedì mattina con l’oroscopo letterario, per continuare con presentazioni di libri, reading e workshop rivolti a genitori e ai loro bambini e ragazzi, con i consigli di esperti per affrontare al meglio questi giorni lontani dai banchi scuola. Artisti e autori incontreranno il pubblico anche in videochat per rispondere a tutte le domande e curiosità degli utenti.

In arrivo per i lettori anche il nuovo servizio telefonico gratuito di personal shopping “Il tuo libraio”: un filo diretto con i librai di Mondadori Store, a disposizione dei clienti per offrire suggerimenti di lettura, consigli mirati in base alle proprie preferenze e nuovi spunti, con la possibilità di acquistare e ricevere direttamente a casa il titolo consigliato, per sé o per un regalo.

Come cambia il ruolo del piccolo negozio di vicinato ai tempi del coronavirus Covid-19? A fare una riflessione sul tema è Marco Bordoli, amministratore delegato di Gruppo Crai, che parla di una nuova funzione sociale, di aiuto alla comunità e di rassicurazione, anche in versione eCommerce.

"I dati in nostro possesso ci dicono che gli acquisti dei prodotti locali hanno avuto incremento notevole. E su questo punto la prossimità è la massima espressione del prodotto locale e del rapporto con il piccolo produttore locale, che lavora e collabora con il negozio del territorio".

"Stiamo assistendo ad una vera rivoluzione con l’eCommerce di prossimità. Il Gruppo Crai ha oltre 170 negozi che fanno eCommerce, distribuiti in 14 regioni italiane e riusciamo ad evadere anche 1.500 ordini al giorno. I clienti ci stanno dimostrando che fare eCommerce nei paesini è ormai una realtà, così come non è più un vincolo l’età".

"La conferma arriva anche dall’ultima fotografia sugli andamenti delle vendite nel mercato di tutti i gruppi distributivi, che Nielsen sviluppa periodicamente. L’analisi evidenzia come in questo periodo i consumatori italiani privilegino maggiormente per fare la spesa i negozi di vicinato, e le differenti performance di vendita dei vari gruppi rispetto a prima dell’emergenza corona virus sono a confermare questo nuovo trend". Una scelta non solo dettata dalle limitazioni agli spostamenti, ma anche da un sempre più centrale concetto di relazione, grazie in primis al lavoro dei dipendenti".

"Credo, infine, che questa emergenza cambierà in modo permanente le scelte dei clienti; si darà ancora più valore alla qualità ed alla dimensione umana, al rapporto che si instaura con le persone dentro al negozio; le insegne italiane, quelle che sapranno cogliere il senso del rapporto umano e della buona relazione con i propri clienti, potranno continuare a fare la differenza, e probabilmente, vedranno rispetto a prima un aumento dei clienti che le sceglieranno.

Aggiornamento al 17 aprile 2020 

Il Governo chiama e il settore si conferma, come da nostro hashtag sul tema, un #retailinprimalinea. Federdistribuzione ha infatti annunciato di aderire alla richiesta del Presidente del Consiglio Conte contribuendo al sostegno delle persone più bisognose aggiungendo uno sconto ai buoni spesa per le famiglie in difficoltà.

In una nota successiva l'associazione, insieme ad Ancc-Coop e Ancd-Conad, ribadisce la disponibilità allo sconto del 10% (Esselunga, sul fondo, alza la posta al 15%), a patto tuttavia che la modalità di buono spesa prevista dai Comuni non sia quella dei buoni pasto, un sistema già denunciato come al collasso. Tra le soluzioni alternative, ad esempio, a metà aprile è arrivata la nuova carta prepagata "Buona Spesa" di Mastercard.

Come si legge nella nota inviata dall'organismo: "Per rendere efficace questo intervento è necessario definire modalità operative e procedure omogenee a livello nazionale, di semplice applicazione evitando un proliferare di interventi locali difficili da gestire. Per questo chiediamo l’apertura di un tavolo di lavoro con tutti i soggetti interessati per arrivare in tempi rapidi a soluzioni condivise".

Intanto, anche dalle insegne e dai loro vertici arriva conferma dell'adesione all'iniziativa, come nel caso di Despar attraverso Pippo Cannillo, presidente e Ad Maiora Srl, in un post su LinkedIn dove si legge: "Non abbiamo bisogno di pensarci su, Signor Presidente Giuseppe Conte. Rispondiamo prontamente al suo appello confermandole la disponibilità di Maiora srl - Despar Centro Sud a riconoscere uno sconto del 10% sul valore dei buoni spesa emessi dai Comuni. Pronti a fare la nostra parte affinché vada tutto bene".

Bennet ha deciso di contribuire con un’ulteriore scontistica, 5% in più rispetto a quanto raccomandato dal Governo, portando al 15% lo sconto sul valore delle Gift Card, che potranno essere acquistate dalle amministrazioni comunali per essere distribuite ai cittadini in difficoltà secondo i criteri ritenuti più opportuni. L'iniziativa è stata realizzata in collaborazione con Amilon. Bennet si è già attivata tramite l’invio di una Newsletter informativa nei diversi Comuni ubicati sul territorio dove si trovano i punti di vendita. Per avere tutte le indicazioni, descritte anche sul sito dell'azienda, si può contattare l'insegna tramite l'email carteregalo@bennet.com oppure al numero 031-475486. “In questo periodo di emergenza è fondamentale agire insieme per rassicurare i nostri clienti e le fasce della popolazione più deboli che affrontano difficoltà nel fare la spesa -afferma deciso l’Ad di Bennet, Adriano De Zordi-. Cercheremo di garantire la massima flessibilità, andando incontro alle richieste di ogni singolo Comune”.

Sì anche di Lidl Italia, che sottolinea: "Accogliamo prontamente la richiesta del Governo manifestando da subito la nostra piena disponibilità a prevedere uno sconto sui buoni spesa previsti per le famiglie in difficoltà economica. Noi faremo la nostra parte e ci auguriamo che questa misura sia dal punto di vista operativo di facile attuazione, con modalità condivise a livello nazionale.”

Sulla stessa scia Coop Italia, che sottolinea: “Come già anticipato ieri (domenica 29 marzo) la nostra adesione alla richiesta avanzata dal Governo si concretizza nel 10% di sconto sui buoni messi a disposizione dai Comuni per le famiglie in difficoltà economica".

L’insegna MD risponde all’appello del Presidente del Consiglio mettendo a disposizione buoni spesa scontati. Contestualmente, dona a tutti i suoi dipendenti un buono spesa del valore di 100 euro che si somma al programma di assistenza sanitaria integrativa.

I soci e le cooperative di Conad hanno deciso di applicare uno sconto del 10% alla cassa ai “buoni spesa” che il Governo ha destinato alle famiglie più bisognose e che saranno distribuiti dai sindaci. Conad ha anche "intensificato il dialogo e la relazione con tutte le componenti delle filiere produttive italiane, anche quelle più locali, e tutti gli attori della logistica per garantire le condizioni necessarie ad assicurare a tutte le famiglie in ogni comune del Paese i prodotti alimentari e i beni essenziali con continuità".

Per facilitare L operatività siamo disponibili ad aiutare i comuni emettendo carte prepagate del taglio che vogliono spendibili nei ns negozi ,come detto con uno sconto del 10% siamo presenti in tutte le provincie italiane con 3000 negozi @Governo_sman @F_Boccia @Antonio_Decaro https://t.co/EeTbWD5Ba1

— Francesco Pugliese (@fpugliese_conad) March 30, 2020

Gruppo Selex risponde alla proposta del Presidente Conte: tutte le insegne nazionali e regionali del Gruppo offriranno il 10% di scontro extra in cassa con i buoni spesa.

A nome di tutti i 36 imprenditori, che rappresentano oltre 3.500 supermercati in tutta Italia ad insegne nazionali e regionali, anche Gruppo VéGé ha deciso di applicare uno sconto del 10% ai buoni spesa assegnati dal Governo e distribuiti dai sindaci alle famiglie dei più bisognosi. "Rassicuriamo, inoltre, tutti i nostri clienti che i prezzi dei prodotti di prima necessità sono rimasti inalterati e così rimarranno in tutti i nostri punti di vendita".

Conferma sul 10% di sconto arrivata anche da Crai nei suoi circa 3.200 punti di vendita italiani, e da Gruppo Gabrielli, che "applicherà, ai possessori dei buoni spesa emessi dal Comune di riferimento, uno sconto extra del 10% sull’importo complessivo della spesa.

Presente sul tema anche Maiora, concessionaria del marchio Despar per il Centro-Sud, che oltre a confermare lo sconto del 10% coglie l'occasione per annunciare altre misure prese. Parliamo di 450 mila euro in incentivi extra e assicurazione per dipendenti e indotto della logistica, nonché di 50mila euro stanziati in buoni spesa per i cittadini bisognosi, che si aggiungono alla donazione allo Spallanzani.

Rialzo da parte di Esselunga, che accoglie con favore l’invito della Presidenza del Consiglio e potenzia a partire dal 1° aprile i buoni che saranno distribuiti dai Comuni, con uno sconto ulteriore del 15% sulla spesa complessiva. Intanto, in tutti i negozi è stata attivata una corsia preferenziale per favorire l’accesso agli over 65, alle persone diversamente abili e alle donne in gravidanza, che oltre ad avere la priorità di ingresso avranno una cassa loro dedicata. Tale corsia preferenziale si aggiunge a quella già istituita per volontari e personale sanitario.

Conferma anche da Aldi, che risponde alla richiesta del Governo potenziando i buoni spesa dei Comuni applicando, nei suoi 82 punti di vendita italiani, un ulteriore 10% di sconto sulla spesa complessiva.

Unes garantisce un ulteriore sconto del 10% sull’importo totale della spesa, anche se superiore al valore nominale del buono. Lo sconto sarà fruibile dai clienti che pagheranno, interamente o parzialmente, la propria spesa con i buoni presso i supermercati del Gruppo Unes: U2 Supermercato, il Viaggiator Goloso, U! Come tu mi Vuoi. Inoltre, Unes offre una serie di alternative ai Comuni per supportarli e facilitarli nell’erogazione degli aiuti previsti dal Governo: buoni spesa ad hoc emessi da Unes, Gift Card digitali o fisiche, buoni pasto emessi da enti terzi convenzionati, garantendo lo sconto del 10% al Comune sull’acquisto dei buoni o all’utilizzatore finale, applicato sul totale della spesa.

Si chiama "Gli essenziali" ed è il nuovo servizio eCommerce lanciato da Carrefour a partire dal 6 aprile 2020 che, a differenza del "servizio classico", copre l'intero territorio nazionale. Una nuova opzione che semplifica e velocizza nettamente sia il processo di acquisto online che le consegne attraverso la possibilità di ordinare 6 diversi tipi di pacchi spesa pre-confezionati.

Parliamo di pacchi con un mix di prodotti che rispondono a diverse esigenze e preferenze (c'è quello per vegetariani, quello di mare, quello di terra, il kit per bambini e per la cura di casa e persona) e che coprono una settimana di autonomia. Si acquistano con un click saltando la coda online "tradizionale" sull’eCommerce dell’insegna (qui la landing page dedicata) e sono consegnati a casa entro 4 giorni dall’ordine (una rarità in tempi di coronavirus).

Un modello che ricorda in parte Amazon Pantry, per ora focalizzato sulle referenze private label e sui prodotti confezionati (proprio perché l'obiettivo è di spedire in tutta Italia con corriere espresso, a differenza di quanto avviene per la spesa online tradizionale). Per ogni pacco “Essenziale” è prevista, tra l'altro, la donazione di 1 euro alla Protezione Civile, sulla scia di quanto l’insegna sta facendo anche in Francia.

A fornire questi ed ulteriori dettagli a Gdoweek è Enrico Fantini, eCommerce & digital transformation director di Carrefour Italia, al quale abbiamo posto ulteriori domande su questo servizio e sull'attuale gestione generale eCommerce.

Una risposta creata ad hoc per gestire i volumi da emergenza coronavirus?
"Sì, una risposta tempestiva sviluppata in pochi giorni per rispondere all'emergenza, ideata insieme ai nostri colleghi francesi e tutta focalizzata sulla gestione semplice e veloce del traffico. Pensiamo però che come soluzione potrà accompagnare i nostri clienti abbastanza a lungo e non escludiamo evoluzioni nell'offerta e nell'assortimento oltre la private label".

Pensate anche alla convenienza?
"I kit sono creati con una logica di copertura di meno di cinque euro al giorno per persona, inclusa la spedizione, che quindi risulta gratuita".

Nella spesa online "classica", invece, cosa avete cambiato?
"Dato il volume ingente con cui ci siamo ritrovati ad avere a che fare abbiamo migliorato l'esperienza dell'utente controllando il traffico e rendendo visibile allo stesso i tempi di coda e di attesa. Questo sistema ci ha consentito anche di migliorare la nostra gestione generale e quella dei picchi di traffico".

E a livello di tempi di consegna e logistica?
"Continuiamo a consegnare il giorno stesso o quello successivo, aprendo di volta in volta la possibilità di prenotare nuove consegne. I tempi, dunque, non sono cambiati, anche perché abbiamo aumentato in modo importante la nostra capacity nei magazzini sulle città principali, a livello logistico e con aggiunta di slot di consegne. Ciò nonostante, i nostri incrementi online sono superiori alla media del mercato e dunque la sezione del sito Essenziali risulta una formula importante a ulteriore supporto del traffico e soprattutto che arriva a servire aree geografiche prima scoperte".

Anche Uniqlo, il marchio di abbigliamento sbarcato da meno di un anno in Italia a partire da Milano, partecipa alla gara di solidarietà retail per l'emergenza coronavirus. Il brand di Fast Retailing ha donato in particolare un milione di mascherine e 400 piumini ultra light down, un capo di abbigliamento must dell'insegna.

“Vogliamo ricambiare – ha sottolineato Kohsuke Kobayashi, Coo di Uinqlo Italy – il caldo benvenuto e il sostegno che i milanesi ci hanno dimostrato in questo primo anno a Milano, ed esprimere la nostra gratitudine prestando aiuto alla città. Un contributo tangibile che spero dimostri l’importanza, ora più che mai, di rimanere uniti”.

Ikea Retail (Gruppo Ingka) e Ikea Foundation hanno intrapreso su scala globale una serie di azioni ad ampio raggio finalizzate a fronteggiare con misure inedite l'emergenza in corso. Obiettivi: proteggere la salute e la stabilità economica delle comunità colpite dalla pandemia coronavirus, inclusi clienti, co-worker e partner aziendali.

Il Gruppo Ingka ha stanziato 26 milioni di euro per permettere ai 30 Paesi in cui è presente di intervenire con beni di prima necessità - mobili, mascherine, guanti, letti, coperte, cibo e giocattoli - in soccorso alle comunità locali e alle fasce di popolazione più fragili e colpite, e per aiutare il personale tecnico-sanitario in prima linea.

Ikea Foundation a sua volta si è impegnata a erogare fino a 10 milioni di euro con l’obiettivo primario di aiutare i partner esistenti con programmi anti-coronavirus a sostegno delle comunità di tutto il mondo, in linea con i piani di risposta dei governi nazionali.

IKEA IN ITALIA
Con la campagna #RipartiamoDaCasa Ikea ha invitato gli italiani a prendersi cura di sé, dei proprio cari e dei propri spazi. Un conforto precluso però a molti tra quelli appartenenti alle categorie più vulnerabili della società e a coloro che stanno lottando in prima linea. Da qui le successive azioni.

Per aiutare persone anziane e famiglie bisognose delle aree più colpite ad affrontare la quotidianità, Ikea ha donato il cibo dei proprio store, attraverso varie ong tra le quali Banco Alimentare. Sostenute anche le associazioni Onds/Binario95 e Spazio Aperto nell’arredo e nella sanificazione di dormitori e mense destinati ad accogliere i senzatetto.

Inoltre, per dare un po’ di conforto ai pazienti, 160 degli speaker ikea Symfonisk sono stati donati a 3 ospedali lombardi del Gruppo San Donato agli ospedali di Parma.

Le tensostrutture Better Shelter – una soluzione per le aree di triage, il deposito di beni di prima necessità e le aree ristoro e riposo – sono state messe a disposizione da Ikea della Protezione Civile in Emilia Romagna, per offrire ai volontari uno spazio dove ritrovare energie.

Per sostenere la realizzazione di ospedali Ikea ha supportato con il proprio range la Protezione Civile e la Croce Rossa in Liguria, Emilia Romagna e Toscana.

Sostenuti, inoltre, i Medici senza Frontiere, contribuendo con una donazione a renderli parte attiva nel contrasto all’emergenza sanitaria nelle terapie intensive di 4 ospedali nella zona rossa di Lodi.

I CO-WORKER
Per sostenere concretamente tutti i propri co-worker, Ikea Italia sta fornendo accesso su base volontaria a strumenti digitali di sviluppo delle proprie competenze, offrendo un sostegno psicologico dedicato e assicurerà una copertura sanitaria per le eventuali spese legate al Covid-19.